文章内容【【【
{外贸报完价后如何跟踪客户}
\n\n
1. 第一步 确认报价是否到达客户手中
\n\n
外贸报完价后,首先要确认报价是否顺利送达客户,您可以通过以下方式进行确认:
\n\n
1) 与客户沟通,直接询问是否收到报价;
\n\n
2) 查看报价是否通过邮件或者其他渠道成功发送;
\n\n
3) 如果采用外包跟单方式,可以与外部合作伙伴确认报价送达情况。
\n\n
2. 第二步 客户需求跟进
\n\n
收到报价后,客户可能尚未做出定论,这时需要进行二次跟进,了解客户需求是否得到满足,是否还存在问题需要解决,以确认是否能获得订单。具体操作包括:
\n\n
1) 电话联系客户进行深入询问,了解报价优劣点以及是否存在疑问;
\n\n
2) 本着客户优先原则,解答客户可能存在的各种疑问,争取赢得客户信任;
\n\n
3) 对比竞争对手报价,指出自己的优势所在,安抚客户心理。
\n\n
3. 第三步 定期客户信息反馈
\n\n
成交可能需要一定的时间,这期间要定期与客户保持联系,反馈产品或行业动态等信息,维持客户印象。方法包括:
\n\n
1) 根据客户需求特点,定期提供行业资讯或随市动态等服务;
\n\n
2) 重点客户可以定期送送小礼,维系关系;
\n\n
3) 周末时间致电或发送问候短信,传达公司服务态度。
\n\n
4. 第四步 跟进其他商机
\n\n
长期下来,要培养客户购买习惯和信任感。除直接跟进本次报价外,还要留意客户其他需要,跟进其他商机,例如:
\n\n
1) 调研客户需要什么其他服务或新产品,主动提出可行方案;
\n\n
2) 了解客户供应链环节,寻找其他合作空间;
\n\n
3) 及时备选替代方案,应对客户需求变化。
\n\n
5. 第五步 统计分析报价转化率
\n\n
长期来看,要对报价转化率进行统计分析,总结经验教训。比如对不同行业、规模客户的转化率进行比较,总结各种影响因素,优化未来报价与跟进流程。
常见问答(FQAS)
问题一:如何确认报价是否顺利送达客户?\n
你可以通过以下几种方式确认报价是否送达客户:1)直接与客户联系询问;2)查看报价是否通过邮件等方式成功发送;3)如果采用外包跟单方式,可以与合作伙伴确认报价送达情况。
\n\n问题二:如何进行二次报价需求跟进?\n
你可以通过电话联系客户深入询问报价优劣点和可能的问题,本着客户优先原则解答客户疑问,指出自己报价的优势争取客户信任。
\n\n问题三:如何定期与客户维持联系?\n
你可以根据客户需求定期提供行业资讯,重点客户可以定期送小礼,周末时间致电或发送问候短信传达服务态度。
\n\n问题四:如何跟进其他商机? \n
你需要留意客户其他需求,调研客户需要什么其他产品或服务,了解客户供应链其他角色,及时准备替代方案应对客户需求变化。
\n\n问题五:如何评估报价转化效果?\n
长期来看,你需要对不同行业和规模客户的报价转化率进行统计分析,总结各种影响因素从而优化报价和跟进流程。
】】】
