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不断与客户保持沟通联系
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对已成单的客户,外贸公司需要采取以下方式与客户保持联系:定期给客户发邮件或短信,询问产品使用情况及是否需要追加订单;每隔一定时间给客户电话,直接与客户交流产品质量、服务水平等问题;不定期给客户送小礼,如节日贺卡等,以维系客户关系;利用社交媒体平台与客户互动互动,了解客户需求变化。通过各种形式的沟通,让客户感受到我们的重视,为下次订单创造优势。
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定期了解客户需求动向
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外贸公司应该每隔一段时间主动向客户调研客户近期需求变化,是否需要新产品,这有利于我们及时调整产品线。调研可以通过电话访谈,也可以在现场访问客户。了解客户新计划、新产品、新市场等信息,有利于我们及早做好准备,提供客户更全面更专业的服务与支持。同时,与客户进行深入交流,可以让客户更信任我们,减少因信息不对等而失去订单的可能。
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赢得客户口碑及信任
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外贸公司应注重培养良好的品牌声誉和客户信任。一旦产品出现质量问题,应及时追究责任,给客户一次满意的解释与解决方案。同时还应及时送赠下期产品的优惠或利好,以慰藉客户。只有在产品和服务层面全面满足客户,彰显我们的诚意,客户才会说好话为我们代言,为后续订单创造良好条件。同时我们也要注重服务标准,各项流程要高效高质,让客户感受到我们的专业。
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锁定新需求 寻找新增长点
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随着客户企业不断发展,其产品线和需求也在不断演变,外贸公司应主动寻找客户新的需求点。例如询问客户是否计划新品种新规格,是否有新市场需求等。一旦锁定到客户新的需求点,我们可以及时调整产品方案,为客户提供更全面更专业的一站式服务。这不仅能独占客户新的需求,还能深入客户更多领域,使客户依赖性更深。 Finding new growth points for customers is an important way to expand business cooperation and lay a foundation for long-term partnership.
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培养客户忠诚度
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外贸公司应该采取多种方式与客户互动,培养客户的品牌认知度和忠诚度。例如定期举办各种客户活动,如观光旅游、产品展示会等;为优质客户免费提供培训和技术支持服务;定期向客户送小礼品或优惠券等等。而且要注重客户分类管理,对重要客户给予不同程度的优先待遇。只有让客户真正感受到我们的热情与付出,才能真正赢得客户的认同和信任,使客户成为我们的忠实合作伙伴。
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展望未来 寻求合作升级
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随着时间的推移,客户需求的增长也远超我们目前能提供的范围。因此,外贸公司应主动与客户探讨深入合作的可行性,寻求合作关系的升级。例如可以提供一体式方案服务,不仅限于某一产品,而是整个产品生命周期的服务支持;也可以提供商贸一体化服务,帮助客户开拓新市场;还可以提供全球化解决方案等等。只有不断提升合作层级,我们与客户的关系才能长远稳定发展。
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以上几点就是外贸公司如何有效跟进和保住已成单客户的主要方法。重点是保持定期联系,了解客户需求动向,培养客户信任及忠诚度,不断深化合作层级。只有长期照料好每一个客户,外贸企业才能真正实现持之以恒的稳定发展。
常见问答(FQAS)
1. 如何保持与客户的定期联系?\n
可以采取以下方式与客户保持定期联系:定期给客户发邮件或短信,每隔一定时间给客户电话,不定期给客户送小礼等。
\n\n2. 如何了解客户的需求动向?\n
可以通过电话访谈或现场访问客户主动调研客户近期需求变化,是否需要新产品,以便及时调整自己的产品线。
\n\n3. 如何赢得客户的信任? \n
一旦产品出现质量问题,应及时追究责任,给客户一次满意的解释与解决方案,同时送赠下期产品的优惠以慰藉客户。注重产品和服务质量,实现客户满意。
\n\n4.如何锁定客户新的需求点?\n
主动询问客户是否计划新品种新规格,是否有新市场需求等,一旦锁定到新的需求点,及时提供更全面更专业的服务。
\n\n5. 如何提升与客户的合作层级?\n
可以提供一体式方案服务、商贸一体化服务,甚至提供全球化解决方案,不断深化合作层级关系。
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