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1. 定期联系客户了解需求变化
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作为外贸供应商,与客户的交流不能停止,需要定期联系客户,了解客户是否需要新一批货物,是否有新的订单,客户需求是否有所变化等。这可以提前了解客户需求,及时调整自己的生产安排和库存管理,为客户提供更优质的服务。同时,定期跟进也可以提醒客户拖欠的订单,起到催单的作用。通常每隔7-10天通过电话或邮件等方式与客户联系一次比较合适。
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2. 分析订单原因寻找突破点
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当客户拖单时,需要分析原因,是否是因为价格问题,产品质量问题,货物交期问题等。针对不同原因,寻找突破点,看是否可以通过降低价格,优化产品,调整交期来解决问题,促使客户下单。同时要诚恳地了解客户目前的困难,提供帮助,争取客户信任和理解。
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3. 及时送货雨后桂花为客户服务
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有些客户可能由于各种原因短期内无法完成订单,这时可以送去一些样品或赠品给客户,如新品样板、优惠券、手册等,来“雨后桂花”为客户服务,维护客户关系。这有利于让他们在需要时首先选择自己的公司。同时了解客户需求,看是否可以提前送去部分符合客户需要的货物,让客户先使用,也可以起到促成订单的作用。
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4. 调动上下行动员群策群力完成任务
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当遇到重要 but难下的大客户时,可以调动上下线人员一起出力,像售后同事提供试用产品服务;技术人员解答问题等,让客户感受到公司的重视。同时下令所有在区域内的销售人员都需要重点跟进此客户,进行送样或商务洽谈,多角度说服客户。这需要群策群力才能最终完成任务。
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5. 开展线下活动与客户深入交流互动
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线下活动可以让客户直接感受到公司服务,增加企业亲和力。可与客户面对面沟通交流,解答客户关注的问题,了解客户更深层次的需求,寻找合作点;也可以在活动中丰富客户体验,如现场见面 Demo、新品发布会、酒会洽谈等,增进关系。深入客户内部也要进行体贴的安排,如客户企业节日送去礼花篮等以示祝福,这些举措都能促进客户信任度。
常见问答(FQAS)
1. 定期联系客户最好的频率是多少?\n
通常每隔7-10天通过电话或邮件等方式与客户联系一次比较合适。需要定期联系客户,了解客户是否需要新一批货物,是否有新的订单,客户需求是否有所变化等。
\n\n2. 如果客户拖单,应该如何分析原因?\n
当客户拖单时,需要分析原因,是否是因为价格问题,产品质量问题,货物交期问题等。针对不同原因,寻找突破点,看是否可以通过降低价格,优化产品,调整交期来解决问题,促使客户下单。
\n\n3. 如何\”雨后桂花\”为客户服务?\n
有些客户可能由于各种原因短期内无法完成订单,这时可以送去一些样品或赠品给客户,如新品样板、优惠券、手册等,来“雨后桂花”为客户服务,维护客户关系。这有利于让他们在需要时首先选择自己的公司。
\n\n4. 怎样调动全体员工共同优化客户服务? \n
当遇到重要 but难下的大客户时,可以调动上下线人员一起出力,让客户感受到公司的重视。同时下令所有在区域内的销售人员都需要重点跟进此客户,进行送样或商务洽谈,多角度说服客户。这需要群策群力才能最终完成任务。
\n\n5. 如何通过线下活动增加客户亲和力?\n
线下活动可以让客户直接感受到公司服务,增加企业亲和力。可与客户面对面沟通交流,也可以在活动中丰富客户体验,深入客户内部也要进行体贴的安排,这些举措都能促进客户信任度。
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