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保持良好的客户关系
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对老客户应该采取亲切和友好的态度,不管是电话联系还是见面都要统一恭敬礼貌的态度。及时跟进老客户需求变化,定期道歉过失给客户提供优惠等方式。这些做法能让客户感受到我们的诚意,有利于维护和促进好的客户关系。
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分析失掉客户原因
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分析原因是重要一步,了解问题原因有助于找到挽回的突破口。比如价格竞争力下降、交货周期过长、产品质量问题等,分析清楚是哪些因素造成客户流失,这将有利于制定挽回计划。同时要检查内部是否存在管理或沟通等问题,以规避再次发生同样问题。
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改进产品和服务
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针对客户流失原因,改进产品和服务,让客户感受到我们的进步。比如调低合理价格、缩短交货周期、提升产品质量等,让客户了解我们正在努力改进。同时可以介绍新产品新技术,给客户带来更多惊喜。这些举措能重振客户信心,加分挽回机会。
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主动拜访理解客户需求
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主动联系老客户,以问题解决为重,以客户为主。主动了解客户当下主要需求,客户产品应用情况,是否有新的需求和问题。通过真诚交流理解客户视角,找到我们可以提供帮助的地方,这将重塑客户对我们的信任。如果有共同合作契机,我们应该主动提出合作建议。
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给予实质性回馈
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给客户实质性回馈,如优惠政策、额外服务等,让客户实际感受到我们对他们的重视。这需要根据客户特征和需求进行个性化设计。给客户留下深刻印象,让他们明白与我们合作还能获得更多利益。回馈重要是诚意,旨在让客户重新认可我们的服务实力。
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保持长期联系 follow up
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在挽回初期要非常主动跟进,定期邮寄产品资讯或送小礼。及时了解客户应用情况并提供服务,形成长效机制。同时不断完善自身,让客户见证我们的进步。随着时间的推移,客户信任会逐步修复。保持长期友好关系,让客户感知到我们的专业精神,相信未来还能再次合作。
常见问答(FQAS)
如何保持良好的客户关系?\n
对老客户应该采取亲切和友好的态度,不管是电话联系还是见面都要统一恭敬礼貌的态度。及时跟进老客户需求变化,定期道歉过失给客户提供优惠等方式。这些做法能让客户感受到我们的诚意,有利于维护和促进好的客户关系。
\n\n如何分析客户流失的原因?\n
分析原因是重要一步,了解问题原因有助于找到挽回的突破口。比如价格竞争力下降、交货周期过长、产品质量问题等,分析清楚是哪些因素造成客户流失,这将有利于制定挽回计划。同时要检查内部是否存在管理或沟通等问题,以规避再次发生同样问题。
\n\n如何改进产品和服务挽留客户?\n
针对客户流失原因,改进产品和服务,让客户感受到我们的进步。比如调低合理价格、缩短交货周期、提升产品质量等,让客户了解我们正在努力改进。同时可以介绍新产品新技术,给客户带来更多惊喜。这些举措能重振客户信心,加分挽回机会。
\n\n如何主动联系并了解客户需求?\n
主动联系老客户,以问题解决为重,以客户为主。主动了解客户当下主要需求,客户产品应用情况,是否有新的需求和问题。通过真诚交流理解客户视角,找到我们可以提供帮助的地方,这将重塑客户对我们的信任。如果有共同合作契机,我们应该主动提出合作建议。
\n\n如何给予客户实质性回馈? \n
给客户实质性回馈,如优惠政策、额外服务等,让客户实际感受到我们对他们的重视。这需要根据客户特征和需求进行个性化设计。给客户留下深刻印象,让他们明白与我们合作还能获得更多利益。回馈重要是诚意,旨在让客户重新认可我们的服务实力。
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