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了解客户需要
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作为外贸商,每次与客户联系都要以了解客户当前需求和进展情况起点。你可以问问:“请问贵公司目前有什么样的需求吗?我们最近推出一些新的产品,是否有兴趣了解一下?”此外,你也可以问问客户之前提出的需求目前有什么进展:“上次我们讨论过贵公司需要XYZ产品,请问现在的情况如何?是否需要我们提供新的报价或配合更改订单详情?”
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跟进客户反馈
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与客户联系不仅要了解需求,也要跟进客户以前对你提供服务或产品的反馈,这有利于你了解客户是否满意,是否需要进行改进。你可以问问:“上次我们为您提供的XYZ服务,是否让您满意?如有任何问题请告诉我,我们将持续改进。”同时你也可以询问客户目前对产品或服务的一般意见,这可以帮助你更好地了解客户需求:“总体来说,您对我们公司的产品和服务满意吗?如有任何意见或建议请告诉我。”
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信息更新与交流
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定期与客户联系也是维护良好客户关系的重要一环。你可以告知客户公司近期的一些重要信息或Activites,同时询问客户近期的动态:“我们公司最近有一些新产品上市,我后悔告知您一下。同时,请问贵公司近期有什么进展需要我们了解吗?”你也可以简单地问候客户近期的工作,询问是否一切顺利,这有助于加深双方的了解和信任。
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展望未来合作
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在联系结束前,你还可以与客户展望未来的合作方向:“非常感谢您的信任与支持。今后我们公司还会持续改进,希望能为贵公司提供更优质的服务。如果贵公司有任何新的需求,请随时告诉我们,我们定会竭尽全力为您服务。”此举可以让客户了解你长期经营的决心,帮助巩固客户关系。
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以邮件方式进行沟通
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在实际操作中,以邮件为主要方式与客户进行联系交流。邮件应以清晰即语意为要点,并附上需要说明的详细资料,方便客户进行后续使用和参考。邮件的内容段落宜以标题方式分类,并置于每个邮件签名位置,以表明真诚待客的态度。不要忽略常规问候语和感谢语,这有助于营造和睦互助的气氛。
常见问答(FQAS)
1. 请问贵公司目前有什么样的需求吗?\n
我们当前主要需要一批新型产品,市场需求较大。请提供你们匹配我们需求的产品详情以及报价,我们将进行评估。
\n\n2. 请问上次我们讨论过的XYZ产品需求现在有什么进展吗? \n
XYZ产品目前进入最后测试阶段,预计下周将取得测试报告。根据报告情况,我们将决定是否下单,还请外贸商保持联系。
\n\n3. 您对我们公司上次提供的 XYZ 服务是否满意?\n
XYZ服务总体满意,服务响应速度可以更快一些。希望您提供的后续服务能不断提升。我们将持续关注您的新产品和服务。
\n\n4. 总体来说,您对我们公司的产品和服务满意吗? \n
产品质量和售后服务满意,但售价相对较高,希望您下次可提供更优惠的报价。我们将考虑继续与您合作。
\n\n5. 请问贵公司最近有什么重要进展需要我们了解吗?\n
我们即将扩大生产规模,产能将大幅提升。建议您提前安排更多商品供应以匹配我们未来的需求量。这将有利于双方 longer期的合作。
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