文章内容【【【 \n\n
客服要保持感兴趣
\n
外贸客户说自己目前在度假,这时客服的回复一定不要带有抱怨或不满的语气。可以问一下客户度假地点,问问景点印象,同时告诉客户希望他度假开心。这样的回复可以让客户感觉到我们还是关心他的。
\n\n
解释业务无法进行
\n
随后需要对客户解释,理解他现在无法进行业务交流,同时告诉他我们还是随时待命,一旦回来就继续previous的业务话题。表达对客户的重视,但也说明在度假期间我们暂时无法开展深入交流。以此保持距离,不影响客户度假心情。
\n\n
跟进询问过期产品
\n
此外也可以问问客户,之前 talks过的某些产品,是否在度假结束后还意向,这可以让客户提前了解一下,回来就可以迅速进入商谈。同时也充分显示出我们对客户需求的了解,既不会打断客户休假,也给了一个业务展开的方向。
\n\n
约好回归日期深入交流
\n
最后可以约定一个大致的时间,告诉客户我们回来后就可以继续之前未完成的业务探讨。这可以避免客户回归后又需要重新了解情况,同时也给了客户一个具体的期待。以此来维系好客户关系,使客户感觉到我们对生意的重视。
\n\n
回复语气欣慰而友好
\n
总之,在客户告知度假这个场景下,客服回复的语气应该是欣慰而友好的,不能透露出不耐烦或催促的感觉。重在维系好关系,让客户感受到我们尊重他的时间,同时企业还在等待为客户提供更好的服务。以客户为中心的态度是关键。
常见问答(FQAS)
客户度假地点在哪里?\n
非常感兴趣您目前在度假,不知您选择了哪个景点?希望您能好好放松一下,充分享受旅程的每分每秒。
\n\n期待客户度假是否开心? \n
我们衷心希望您的假期一切顺利,能开心度过每一天。如果方便的话,可以分享下您在当地最喜欢的景点吗?
\n\n业务是否能够继续进行?\n
理解您现在正好好休假中,暂时无法进行进一步的业务交流。不过我们随时待命,只待您假期结束后便能继续之前未完成的工作。此外也请放心,我们短期内不会有新的邀约。
\n\n之前讨论的产品客户是否有兴趣?\n
如果您休假结束后,之前我们讨论过的一些产品是否还有购买的计划在?回来后我们可以第一时间为您解答相关问题。
\n\n确定客户回归后的时间?\n
请问您大概什么时候从假期返回呢?回来后我们可以继续深入探讨上次未完成的业务细节。这样可以帮助我们更好的服务您。
】】】
