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{外贸客户怎么催单客户不反感}
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与客户商定好交货日期
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作为外贸公司,最重要的是要按约定的时间与客户交货。在接单之初,一定要详细与客户沟通交货日期,并且要把这个日期明确写在合同中。这样,等到交货日期临近时,我们催单就不会让客户觉得冒冒失失或无礼。同时,如果临时有延误的情况也需要及早告知客户,并讨论延期的解决方法,而不是直接逾期而不通知客户。
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提前一周联系客户
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在交货期限前一周,主动联系客户,友好询问产品是否快到期限,是否需要再次确认或者追加数量。这种方式既注意到客户,也顺便帮助进行最后确认,避免交货后客户反悔引起额外麻烦。询问过程中要用上如“是否需要再次确认”“是否需要追加?”等 choices 来选择,避免给客户带来决定的压力,保持友好的语气。
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交货前3-5天再次跟进
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到交货日期前3-5天时,再次与客户联系,例如:“您好,还记得我们之前约定的交货日期是xx月xx日吧。目前我们的货已经全部准备好,即将发运。请确认一下您的收货地址是否有变化,以免产生错误。如无变化,我们将如期发货。同时,如果您需要增加或减少某些产品的数量,现在也还来得及修改订单。请您核对配送地址和订单详情,需要确认或修改的请及时告知我们。”这样的方式说明产品已完全准备就绪,同时给了客户修改订单的机会,来展示我们的 servic 态度。
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交货前1天最后确认
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交货前一天,再按原合同约定的交货时间,例如“我们约定于明日下午2点将货物送达,请确认您明天这个时间是否方便签收货物。若无法如期,请提前与我们沟通,以便我们重新安排发送时间。同时请再次确认收货地址以防误送。我们将竭尽全力确保货物如期送达。若有任何问题,请随时告知。”通过最后确认交货细节,展现服务态度,也更容易解决 m?glich 的问题。
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交货后跟进客户反馈
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产品送达后,当天或次日给客户发送跟进消息,例如“产品已经如期送达,请查看货物质量是否合格。若有任何问题请尽快反馈,我们将致力为您解决。非常感谢您的支持,期待我们的下次合作。”通过主动询问客户对本次交易的满意程度,可以解决潜在的质量问题,也能及时改进自身服务不足之处,同时这种负责任的态度也会给客户很好的印象。
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保持长期的顺畅沟通
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最后,与客户长期合作最重要的是信任和顺畅的沟通。我们应主动与客户保持联系,了解业务需求变化,定期沟通进展,及时解决可能出现的问题。这不仅能让客户感受到我们的重视,也更容易获得客户的信任和长期支持。只有通过充分的交流与服务,客户才会觉得我们真诚且可靠,这样即使我们有必要催单,客户也不会有不快之感。
常见问答(FQAS)
1. 与客户理论交货时间有什么区别?\n
理论交货时间是指外贸公司与客户在签订合同时约定的产品送达日期,而非实际的送达日期。两者可能会有一定差异,主要取决于运输过程中的可能延误。外贸公司在催单时,应说明是否存在延误和新的实际送达日期,而不是直接以理论日期进行催单,这样更容易获得客户理解。
\n\n2. 是否一定要在交货前一周发起第一轮催单?\n
不一定,催单的时间节点需要结合每单不同的具体情况来定,比如订单量大、物流环节复杂的可以较早进行第一轮催单,而订单量小、交货时间安全余裕的可以稍后一些。但一般来说,交货前一周是一个较好的时间点,既给了足够时间跟进,也不至于让客户觉得催促过早。
\n\n3. 怎么解释可能产生的交货延误情况? \n
如果交货可能延误,一定要提前通知客户,并据实说明延误原因,比如焦虑现有物流状况或供应链问题等,然后主动提出新的预计送达日期。还可以询问客户延期的方案,或提供其他补偿方式,这种沟通能够让客户理解延误原因,也让客户感觉得到我们在解决问题上的重视。
\n\n4. 是否还可以在交货前一天继续催单?\n
是可以的。交货前一天进行最后跟进和确认,可以确保产品准确送达,同时也给了客户最后修改订单的机会。这种负责任的服务态度会给客户很好的印象。但最后催单时语气应特别友好,避免给人紧迫感或不耐感。
\n\n5. 如果客户不回应催单,应如何处理?\n
如果客户久久不回应,可以继续通过其他渠道如电话联系,了解客户是否因主观原因误接线路或遇到临时事宜无法及时回复。如果依然联系不上,最好主动了解客户近期的合作情况,排除客户主观因素外的可能情况,为即将到来的交货做好万全准备。同时也可通过这种关怀展现我们的专业服务态度。
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