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直接问公司地址是否失礼
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对外贸公司来说,了解客户公司的具体位置非常重要,这有助于日后派人面谈,送货等工作。但是,直接询问客户公司地址,对一些客户来说可能显得有些失礼。作为外贸人员,在第一时间询问客户位置时应采取更微妙的方式。
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通过其他问题引出客户位置
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比如可以通过以下方式引出客户公司位置:
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1. 先表达对客户产品或者公司兴趣,询问更多细节,然后再问客户公司地址是否方便提供,以便日后了解更多;
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2. 询问客户周边配套设施是否一应俱全,比如是否方便取货,是否有仓库等,然后顺水推舟地问下具体地址;
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3. 表达希望日后派人面谈,询问是否可以提供公司大概位置,以便安排接送事宜;
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4. 讨论日后合作事宜,询问具体联系地址和人员,以便取得联系。
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了解客户经营情况有助获得信任
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外贸企业在与客户初次接触时,了解客户更多信息对双方都有利。应主动询问客户的经营情况、产品规格、市场情况等问题,这有助于客户了解外贸公司的专业性,也让客户感觉被重视,从而更易提供需要了解的信息,如公司详细地址。
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一个全面和仔细的了解,可以让客户产生信任感,从而在提供个人资料如公司地址时不会显得过于抗拒。这对日后商务往来都很有帮助。
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给客户一定空间自行主动提供
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了解客户需要时,外贸人员应给客户一定时间和空间,等待客户主动提供地址和其他信息。不应一定非要当面问出来,以免让客户感觉被催促或强人所难。
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如果客户没有直接提供,也可以礼貌性表达希望了解客户公司位置,给予选择是否告知的机会。这样更容易获得客户的信任并提供需要信息。
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外贸公司初次询问客户位置时,应以 diplomat和周到的态度,通过引导性问话了解客户,给客户留有主动提供的选择。不应直接或强硬问出地址,以免损害初次信任建立。只有以尊重和关心客户为重,才能获得日后长期合作的可能性。
常见问答(FQAS)
1. 直接询问客户公司地址是否不太礼貌?\n
对一些客户来说,直接询问地址可能显得失礼。作为外贸人员,应采取更微妙的方式,通过其他问题引出客户位置信息。
\n\n2. 可以如何通过其他问题引出客户公司位置?\n
比如通过表达对客户产品或企业的兴趣,询问客户产品细节;询问客户周边配套设施情况,然后顺水推舝地问位置;表达日后想现场访问,询问能否提供大概位置;讨论合作事宜需要联系地址等。
\n\n3. 了解客户经营情况是否能增进信任? \n
是的,主动了解客户经营情况、产品信息等,可以让客户知道外贸公司很专业,也让客户感觉被重视,从而更易提供所需信息,如公司详细地址。
\n\n4. 询问客户位置时是否应给客户自行提供的时间和空间?\n
是的,不应一定非要当场问出来,应给客户时间主动提供,以免感觉被强求。如果客户没有直接说,也可以表达希望了解但给选择权。
\n\n5. 如何采取正确的态度取得客户信任?\n
以尊重和关心客户为重,通过引导性问话了解客户,给足自由选择,不强求结果,以建立初信任为目的。只有这样才能获得长期合作机会。
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