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客户满意价格原则
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外贸价格对客户来说十分重要,降价通知可能让客户产生不满情绪。在给客户降价时,需要以最大程度满足客户需要为原则,采取委婉的态度。首先要充分了解客户对产品的需求性,以及能接受的最低价格范围。同时要解释降价原因,展示调价依据的合理性,以消除客户的怀疑和误解。
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清晰说明新旧价格差异
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将新旧价格进行明确区分,告知客户具体降低多少金额或比例,避免客户产生误解。例如“将原产品A价格从每吨8000元调整至每吨7800元,这意味着您每吨可以节省200元的费用”。同时也要说明新价格已考虑成本因素进行了优化,保证产品质量不变。以客观数据支持价格调整决定,可以让客户信服。
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主动提出优惠措施
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为了安抚客户心情,可以主动提出一定的补偿或优惠措施。例如即使调低价格,首批订单保持原价;为首批客户提供额外服务,如延长付款期限或增加送货数量等。通过这些让步举措,可以缓解客户由于降价所产生的不快情绪,达到双赢的结果。同时也要建议客户如有任何疑问,都可以主动反馈,以维护长期合作关系。
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表示充分尊重客户选择
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在通知客户价格调整的同时,也要表达尊重客户选择的立场。比如“我们理解价格是影响合作的重要因素,如果新价格无法满足您的需求,您随时可以选择其他供应商”。这可以让客户更放心,不会因为拒绝新价格而影响未来合作。同时也要说明只有在客户同意的情况下,公司才会实施新价格。以客户利益为重,成为双赢的先决条件。
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全面解释行业价格走势
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与客户深入沟通产品成本价格走势,讲明行业价格普遍面临上涨压力,而本公司一直采取压缩利润的方式来维持价格优势。给客户一个客观全面的行业画面,让他了解不降价将难以在市场中生存,进而选择与您长期合作。同时也可告知一二线城市竞争对手的价格水平,证明新的价格并没有偏高。以理性事实 Daten说服客户接受调整。
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及时跟进客户反馈
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委婉降价不一定就是客户立即接受,可能还需多次跟进谈判。这时要保持耐心和友好态度,主动了解客户疑问,进行回答或解答。根据客户需要进行价格或条款上的微调,寻求最大程度接近的方案。定期与客户沟通反馈,实现真诚合作关系,使客户最终信服并接受新的业务安排,互利共赢。
常见问答(FQAS)
Q1:如果客户不满意新的价格会怎样?\n
在告知客户新的价格之前,要明确表达尊重客户选择的立场,如果客户不能接受新的价格,可以选择其他供应商,不会影响未来合作。
\n\nQ2:如何解释价格调整的原因? \n
需要解释价格调整的原因,如成本因素调整,同时给出价格调整的依据数据,如同行价格走势等,以消除客户的疑惑和疑虑。
\n\nQ3:是否可以给客户一定优惠以求谅解?\n
可以主动提出一定的补偿或优惠措施,如首单保持原价,增加送货数量等,以缓解客户心理压力,促使达成双赢结果。
\n\nQ4:如果客户不同意调价可不可以一直沿用原价格? \n
不可以擅自不实施价格调整。如果客户不同意,需要通过深入沟通谈判,寻找一个两方都能接受的价格或条件。
\n\nQ5:价格调整后产品质量会不会下降?\n
在告知客户新的价格时,需要明确说明价格调整后产品质量标准不会下降,以释除客户质量方面的顾虑。
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