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做好售前服务,为客户提供优质体验
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外贸公司想要提高客户的复购率,最重要的就是要做好售前服务,为客户提供优质的体验。具体来说,需要及时回复客户的询问,详细解答客户问题,给客户提供样品或图片了解产品,可以采取在线视频咨询的方式增加交互性。给客户一个亲切和服务的印象,可以树立良好的口碑。
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交付质量要过关,保证产品达标
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外贸交易的一个重要环节就是产品交付。企业要重视产品质量的把控,切实保证产品质量达到国家和行业标准,无论是材质还是功能都不容有差错。只有产品质量可靠,才能让客户产生信心,并给用户带来优良的使用体验,否则一旦产生质量问题,将直接影响客户的满意度和信任度,也很难再获得客户的下单。
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提供周到的售后服务,解决客户问题
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产品售后的服务也同样重要。企业要实行7×24小时的售后回访制度,为客户提供及时响应。一旦客户使用过程中出现任何问题,都要第一时间做出反应,调查处理,为客户解决疑惑。同时也可以定期向客户发送社交信息,了解他们对产品的 overall 感受,是否出现不适应等问题,及时改进。只有提供周到的售后体验,才能让客户产生安心感,衍生口碑效应。
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定期开展客户关系活动,维系客户情谊
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外贸企业要想长效提高客户的重复购率,除了产品和服务质量之外,还要努力维系客户关系。可以定期通过邮件或短信的形式,向优质客户发送节日祝福或节日礼包,展示企业的友好细致。同时也可以不定期组织一些客户活动,例如参观企业或参加消费体验等,增进客户对企业的了解。这些互动可以深化客户的感情投入,为下一轮交易埋下可能性。
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通过社交平台进行客户拓展
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现今,社交媒体已成为企业重要的客户拓展渠道。外贸企业可以利用微信公众号、微博等社交 platforms 进行客户渠道拓展。分享企业近期动态、产品优势、行业热点等信息,吸引更多潜在客户关注。同时也可以在平台上进行小规模推广,对目标客户群体进行精细化招募。利用社交的 viral 性,迅速扩大客户基础。
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保持客户关系,促进客户重复购买
\n\n以上几个方面如果都进行坚持和优化,外贸公司就有可能真正实现客户关系管理,让更多老客户变成重复客户,进而使企业实现稳定发展。只有把握好各环节,才能切实提高客户体验和满意度,最终实现客户复购的目的。
常见问答(FQAS)
如何优化售前服务提升客户体验?\n
售前服务需要及时回复客户询问,详细解答问题,提供样品或图片让客户了解产品,采取在线视频咨询增加互动性,给客户一个亲切和服务的印象,树立良好口碑。
\n\n如何保证产品质量达标?\n
重视产品质量把控,切实保证产品质量达到国家和行业标准,给用户带来优良使用体验。只有产品质量可靠,客户才会产生信心。
\n\n如何提供周到的售后服务?\n
实行7×24小时售后回访制度,为客户提供及时响应;定期了解客户对产品的整体感受是否有问题;及时改进,让客户产生安心感。
\n\n如何长期维系客户关系? \n
定期通过邮件或短信给优质客户送节日祝福或礼包;不定期组织客户活动让客户更了解企业;深化客户情感投入为下一轮交易埋下可能性。
\n\n如何利用社交平台进行客户拓展?\n
利用微信公众号、微博等社交平台分享企业动态、产品优势、行业信息,吸引更多潜在客户,也可在平台小规模推广,扩大客户基础。
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