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1. 确定产品定位和竞争优势
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作为外贸新手,首先要做的是对自己公司的产品进行清晰的定位,明确产品的特色和竞争优势。这对于外贸开拓客户尤为重要。你需要了解客户需要什么,同时也要清楚告诉客户,你的产品在哪些方面优于同行。这需要一定的产品研究与分析能力。
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2. 选择潜在客户群
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其次是选择潜在客户群。你需要根据产品定位,选择一些目标客户行业或类型,如重点面向一线城市的消费类客户。这可以助你更聚焦, targeted开展业务拓展。同时分析这些客户群的需求点和诉求,助你讨好客户。
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3. 多渠道客户开拓
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现在互联网走向以客户为中心,传统的单一渠道开拓已不能满足需求。外贸新手应注重多渠道开拓策略。例如利用互联网渠道进行产品推广,参展展览会就近与客户面谈,通过社交平台与目前客户维系关系,寻找更多潜在客户等。只有全面渠道补充,才能获得长足发展。
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4. 建立丰富的客户资料库
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与开拓新客户同样重要的是维系现有客户。你需要建立完善的客户资料库,记录每一个客户的详细情况,如联系人、需求类型、交易记录等。这不仅方便今后与客户联系,了解客户需求,为客户提供更优质的服务,也有利于分析客户质量和价值,服务重点客户。
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5. 客服服务做到标准化与个性化并重
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外贸服务是关系型的产品,品质客户服务关系到经营成败。新手应注重标准化和个性化客服能力的培养。服务流程和语音模板可以标准化操作,实质服务还需结合每一个客户的个性化需求。只有兼顾规范和细致,服务才能真正切合客户。这将极大助你开拓新客户和保住老客户。
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6. 分析客户反馈完善服务
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最后一个技巧是分析客户的反馈,不断完善和改进自己的服务。外贸涉及跨国贸易,风险也较大。只有重视客户的评论,解决客户问题和不满,才能获得客户的信任。从中得知错误后进一步改进,并及时跟进客户效果,这是关系企业最基础也最体现服务态度的事。这将让你在竞争中占据先机。
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以上就是外贸新手快速开拓客户的六个要点。记住要按部就班,立足现有,进一步完善,外贸事业自然就会起 colour。保持学习与改进的态度,你一定能在这个行业成长为更优秀的商家。
常见问答(FQAS)
如何确定产品定位和竞争优势?\n
首先要研究自己公司的产品特点,如产品质量、功能、价格等情况,同时研究竞品情况,了解客户需求点,明确产品在哪些方面比竞品优秀,这需要产品研发和市场分析能力。
\n\n如何选择潜在客户群?\n
根据产品定位,选择一些目标客户类型或行业,如地域要求、行业类型、规模等,了解这些潜在客户群的主要需求,这可以帮助你更有针对性地开展业务拓展。
\n\n如何开拓多个客户渠道?\n
利用互联网渠道如网站、社交平台等进行产品推广,参加行业展览会与客户直接接触,利用代理商网络等多种方式接触潜在客户,全面开拓多个渠道。
\n\n如何建立客户关系管理体系?\n
建立客户资料数据库,记录每个客户详细信息,这有利于分析客户需求和价值,定期与重点客户保持联系,解决客户问题,倾听客户意见。
\n\n如何把握标准化和个性化? \n
服务流程可以标准化,但对每个客户还应根据实际需求个性化服务,兼顾规范与细致,这有利于提高客户满意度。
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