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{外贸中介客户怎么找}
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为什么需要外贸中介
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对于很多中小企业来说,直接进入外贸市场无疑是一个极其艰难的任务。语言障碍、各国文化差异、法律法规不熟悉都会给企业的外贸运营带来很大挑战。而外贸中介作为一家专业的公司,他们具有丰富的国际贸易运营经验,能够很好地帮助企业规避各种风险,减少运营成本,更高效地开拓海外市场。所以,对中小企业来说,找一家可靠的外贸中介公司无论如何都是绕不开的。
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确定客户定位是关键
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外贸中介想要找到合作客户,首先必须明确自己的客户定位。不同层次的客户,他们面临的障碍和需求也不尽相同。一家外贸中介如果只想服务大型企业,那么就应该重点打入工业园区,找一些稳定经营多年的大中型工业企业;如果想服务中小企业,就应该重点关注各地工商局、工商协会,利用它们丰富的中小企业资源库;还有一些外贸中介会专注于某个产业链内的中小公司,对他们来说,就需要潜进该产业园区寻找目标客户。明确定位,外贸中介才能准确找到自己应服务的客户群。
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使用网络渠道了解客户需求
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当前,网络已成为企业获取信息的主流渠道。外贸中介要想了解客户需求,应充分利用网络来做客户需求分析。例如在搜索引擎上搜索本企业服务对象的关键词,了解用户在问什么问题;进入同行业BBS论坛观察客户在讨论什么问题;加入同一行业的微信公众号或QQ群,与客户进行主动互动交流;利用口碑网站等了解用户对同行业产品或服务的评价等。通过网络渠道,外贸中介能够在短时间内快速了解大量客户潜在需求,为下一步客户开发做好准备。
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通过各种线下渠道接触客户
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直接面对面接触客户仍然是最有效的客户拓展方式。外贸中介应利用各种线下销售渠道主动接触客户。例如:参加同行业展览会、论坛等各种线下活动,与潜在客户进行直接交流;利用政府部门举办的对外贸促进会等场次与客户进行面对面推介;通过参观客户企业,直接与高管沟通合作意向;利用客户关系网,通过已经合作过的客户介绍新客户等。线下渠道直接形成了客户信任,有助于快速转化客户。
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提供定制服务赢得客户信任
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在初次接触客户后,外贸中介应为客户提供定制化的服务方案,实实在在地解决客户痛点,赢得客户信任。可以针对客户特定需求,提供从产品研发到销售的一站式全程服务;也可以就客户单一痛点提供定制解决方案,如解决一道进出口declarative手续等。只有通过实际行动服务客户,客户才会真正相信外贸中介的能力,方能获得合作机会。外贸中介需要深挖每个客户需求的细节,不断优化服务措施,让客户感受到他们的重视。
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培养稳定客户关系带来更多商机
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一家外贸中介最重要的资源就是稳定的客户群。只有很好地挖掘和利用已经获得的客户资源,才能持续得到商机。外贸中介应定期与老客户保持联系,跟进客户业务动态,解决客户不满意之处;为客户带来新的商机,实现双赢;重要客户可以建立稳固的督导团队,实现全程贴心服务;通过客户再带客户,实现品质客户的扩散。将已有客户作为重要资源长期培育,是外贸中介可持续发展的重要法门。
\n\n以上就是从外贸中介客户定位到长效 customers 管理的整个过程。外贸中介如果能合理利用各种线上线下渠道与客户充分沟通,持之以恒地为客户提供定制服务,就能逐步打造自己的高品质客户群,助推企业持续发展。
常见问答(FQAS)
Q1:外贸中介如何定位客户?\n
外贸中介应明确服务对象,如果重点面向大中型企业就应该打入工业园区,如果服务中小公司就应该和工商局、工商协会开展合作,或者专注某个产业链内的企业,以明确自己的客户定位。
\n\nQ2:如何了解客户需求?\n
利用网络渠道(搜索引擎、论坛、公众号等)开展客户需求分析,快速掌握客户在问什么问题;参加同行业线下活动直接与客户交流。
\n\nQ3:如何初次接触客户?\n
参加行业展览会、论坛等线下活动;通过已有客户介绍;访问客户企业进行推介;利用政府部门举办的对外贸促进会等桥接客户。
\n\nQ4:如何服务客户赢得信任?\n
为客户提供定制化解决方案,从产品到销售全程服务,解决客户痛点问题,真正服务客户。
\n\nQ5:如何长期保持客户?\n
定期跟进客户,带来新商机,建立督导团队长期服务重要客户,通过客户再带客户将信任扩散开来。
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