文章内容【【【 \n\n
组织洽谈和签订行程
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与客户初次联系后,应及早邀请客户来参观旅游目的地。并可以邀请客户面谈,讨论具体行程的安排,如目的地,天数,交通方式等内容。面谈时应详细介绍各路线产品的优势,吸引客户选择。签订行程后,及时为客户绘制行程方案,明确各项预订的详情,以便客户提前安排。
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安排舒适住宿
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选择住宿地点时,应考虑客户需求和行程需要,以客户为中心。建议选择评价较高的品牌酒店,或业内口碑较好的民宿。根据客户人数选择房型,且应事先与住宿方面进行商谈,告知可能到访的客户人数,以便准备。同时也要留有一定的弹性,以应对可能出现的变化。
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制定景点观光安排
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根据客户表现的兴趣点,制定一个较全面的景点安排计划。主要景点一定要包含在内,同时也不能忽视一些小众但富有本地特色的景点。安排应兼顾深度与广度。同时注意安排上留有弹性,在游玩过程中根据客户实际情况做必要调整。此外也可以推荐一些餐饮选择,让客户在游玩的同时也能体验当地美食。
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提供安全和便利的交通支持
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出行安全和顺畅对客户来说很重要。因此在交通方面提供一定的安全保障是必要的。如预订门面较好的酒店 shuttle 车,熟悉当地出租车公司,甚至自行开车陪同,都可以让客户在旅途中获得更多心理安全感。同时需要了解景点门票、餐饮等能否提供pick-up 服务,降低客户排队等的不便。全程以客户为重,提供一体化的服务体验。
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陪同线下体验服务
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约客户参观时,实地陪同是必不可少的。这不仅可以为客户解答 puzzling 处,随时处置突发情况,更重要的是能深入了解客户真实需求和体会,为未来合作奠定坚实基础。同行期间可以与客户深入交流,了解客户企业规模、产品性质、未来规划等信息,以便为客户提供更个性化的旅游产品与服务。同时也可以与客户培养默契感情关系。
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以客户为中心,全程备齐考虑,从细节入手引导客户真实体验旅游产品。实地同游与客户深度交流,这将是吸引客户长期合作的成功催化剂。只有真正了解客户,才能提供最符合客户实际情况的定制服务。未来还需持续改进与优化,做到客户满意,合作无休。
常见问答(FQAS)
如何最佳时间约客户参观旅游?\n
最好在工作日的周一至周四日间约客户,避免周末高峰期,客户时间排得开。同时也考虑客户企业工作节奏,不要安排在他们重要会谈或者法定节假日前后。
\n\n如何选择最合适的旅游目的地给客户参观? \n
参考客户企业定位与产品性质,选择与其相匹配的旅游目的地,让客户可以一睹相关产业形态。同时也考虑目的地名气及口碑,选择知名度高、环境优美的地方,给客户留下深刻印象。
\n\n是否需要预订酒店或者是自行安排住宿?\n
为给客户带来优质服务体验,预订具有一定品牌与服务水平的酒店作为住宿基地是必要的。但也可以根据客户要求,选择一些具有特色的民宿等住宿形式。
\n\n如何制定满意的旅游景点安排与安排? \n
根据客户兴趣,安排主题明确的景点,兼顾游玩深度与广度。同时留有弹性以配合实际情况做调整。也可以推荐餐饮选择,让客户在游玩中体验当地文化。
\n\n如何全程陪同保证安全?\n
利用酒店班车或者自驾,全程陪同客户参观游玩,了解客户需求,随时解答问题和处理突发状况,给客户带来安全和优质的服务体验。】】】
