文章内容【【【 \n\n
和客户打招呼
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开门见山地和客户打招呼,例如说\”您好,XXX公司如何?这次外贸是否顺利?\”这种话语简短又不失礼貌,能获得客户首次对话的认同。
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询问客户需求
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进一步了解客户这次的外贸需求,比如询问产品类型、数量、交付时间等具体细节。注重聆听客户表达的真实需求,避免自己乱加猜测干扰对话。同时也可以询问客户以前的外贸体验。
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分享企业优势
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当了解清楚客户需求后,简短地介绍自己企业在相关产品领域的优势,如丰富的外贸经验、优质的产品质量、灵活支付方式等。语气一定要低调讲述,不应用来自吹自夸炫耀的口吻。
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解决客户疑问
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及时解答客户提出的任何问题或疑问,如果不确定需要查证后进行答复。同时也可以主动提出一些客户可能会问的问题,如交付日期是否能保证,是否能提供销售发票等,以展示自己的细致。
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感谢客户需求
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最后识趣地结束对话,表达对客户需求的感谢,可以说\”非常感谢您的需求,我们一定竭尽全力为您提供优质的产品和服务。如果有任何问题请随时告诉我们。再次感谢!\”简短精炼即可,不要多此一举地废话连篇。
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回访跟进
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对接工作结束后,及时进行后续回访与跟进,比如一周或半个月内询问客户是否有进一步需要,是否能提供帮助等。这将给客户一个温暖的感觉,也有利于我们深入客户和立稳脚跟。但回访的频率和范围需有个适度,不要给客户带来滞后感。
常见问答(FQAS)
如何开门见山与客户打招呼?\n
\”您好,XXX公司如何?这次外贸是否顺利?\”这样开门见山地与客户打招呼,言简意赅不失礼貌。
\n\n如何了解客户具体需求?\n
主要询问产品类型、数量、交付时间等细节,同时也可以询问以前的外贸经历,注重聆听客户的真实需求。
\n\n如何简短介绍企业优势? \n
当了解清楚客户需求后,以低调的语气和方式简短介绍自身在相关领域的优势,如丰富经验、产品质量等。
\n\n如何解答客户可能的问题?\n
及时解答客户提出的任何问题,也可以主动提出一些客户可能问的问题,展示细致。如果不确定需要及时查证答复。
\n\n如何结束对话?\n
最后识趣地表达对客户需求的感谢,同时表示随时为客户服务,结束对话。
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