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明确客户需求
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作为中间商,跟进客户最重要的第一步就是了解客户需求。可以通过电话或线下面谈了解客户想进口什么产品,数量多少,交付时间等细节。了解清楚客户的各项需求对后续工作至关重要。此外,可以主动了解客户目前的供货状况,看看能不能提供帮助。
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为客户提供多种选择
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获取客户需求后,需要为客户提供多种选择,如同类不同规格和价格的产品,不同供应商提供的产品等。这不仅可以满足客户的不同需求,也为你争取更多商机。在展示选择的时候,需要给每种选择提供详细描述,如产品参数、认证资质、价格优势等信息,帮助客户做出明智选择。
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执行安排并跟踪进度
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在客户下单后,明确产品交付时间,然后按期限安排采购、生产和运输等流程。同时定期与供应商和运输公司跟进进度,一旦有延误立即报告客户,并及时采取补救措施。这可以让客户明确产品交付时间,也可以提高用户体验。需要定期向客户发送进度报告,及时解答客户疑问,以维护两者的沟通。
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提供售后服务
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产品交付后,不要掉头就走。跟进客户使用产品后的反馈,解答问题,并记录客户对产品和服务的总体满意度。这对于未来商机的打开以及客户定制化需求的获取都是很有帮助的。如果客户有新的需求,同样提供多样化的选择以争取更多订单。只有长期的售后支持,才能真正做好客户维系与转化。
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分析客户行为获知需求变化
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通过期间与客户的互动与交易数据,可以分析客户的购买模式和行为特点,了解客户需求的变化趋势。例如从产品类别上看,客户是否更倾向新的品类;从数量上看,是否每期需求量在增加;从地域上看,是否有扩展至新的国家和地区等。这可以帮助进行更精准的客户定制,提前做好应对准备,获得更多商机。
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定期沟通维系关系
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除了日常业务需求对接外,也要定期通过邮件、微信等形式与客户进行无关业务的互动,例如分享行业资讯,问候生活等。这可以让客户感受到你的真诚照顾,建立连接感。在关键节假日也可以送些小礼品作为问候。只有长期维系好关系,才能把客户锁定为你的忠实合作伙伴。
常见问答(FQAS)
如何了解客户需求?\n
通过电话或线下面谈,了解客户想进口什么产品,数量多少,交付时间等细节。主动了解客户目前的供货状况,看看能不能提供帮助。
\n\n如何为客户提供选择?\n
获取客户需求后,为客户提供同类不同规格和价格的产品,不同供应商提供的产品等多种选择。给每种选择提供详细描述,如产品参数、认证资质、价格优势等信息,帮助客户选择。
\n\n如何安排产品交付? \n
在客户下单后,明确产品交付时间,然后按期限安排采购、生产和运输流程。定期与供应商和运输公司跟进进度,一旦延误立即报告客户,采取补救措施。
\n\n如何提供售后服务?\n
产品交付后,跟进客户使用产品后的反馈,解答问题,记录满意度。如果有新的需求,提供多样化选择以争取更多订单。长期售后支持才能维系客户。
\n\n如何了解客户需求变化?\n
通过与客户互动与交易数据分析,了解客户购买模式变化,是否需要新的产品类别或扩大地域等,进行更精准定制,提前做好应对。
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