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明确客人的贡献
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对老客户来说,长期合作对双方都有很大好处。新客户需花费很多成本 cultivate,但老客户就是你忠实的“粮票”。首先要明确你的老客户究竟为你公司带来了什么贡献,是贡献了多少订单?涵盖了哪些产品?这些贡献带来了多少收入?准确总结客人的贡献对你表达谢意非常重要。
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亲自打电话或访问
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感谢老客户最直接也是最有诚意的方式就是亲自看望或打电话。通过亲自交流可以直接表达你对客户长期支持的感谢之情,同时也可以了解客户最近的需求,这对维系客户关系很重要。如果时间允许,您也可以考虑亲自前往客户企业看望,或邀请客户经理一起吃个饭,这种亲切的方式会给客户很深刻的印象。
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送礼是传统方式
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虽然送小礼不是必需,但传统上送上精美而实用的礼品依然是感谢老客户的不错方式。最好的礼物应该体现你对客户需求的了解,可以送上和客户行业相关的精致用品,或者送上印有你企业logo的如日历、名片夹等日常用品,这样礼物意义更浓。当然,送礼时要注意不影响客户的政策规定。
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发请帖邀请客户参加活动
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邀请老客户参加你企业的各类活动,如新品发布会、企业开张聚会等,通过此种方式让客户更深入了解你企业的运作,也方便您真诚地向客户表达感谢。活动应安排得轻松随意,家庭式的气氛更易使客户发自内心地感受到您的用心。同时,这样也可以让客户多认识您企业的其他客户,扩展客户资源。
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提供优惠政策作为回报
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除了献上口头与实物感谢外,提供些许实际利益也是值得一试的方式。您可以为老客户提供一定期限内的特殊优惠政策,如更优惠的报价或付款条件等,让客户在业务交往中也能进一步得益。当然,优惠幅度不宜过大影响您的核心利润,但给了一点实在回报,客户同样会感激不已。这也是长期客户关系的维护。
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书面表达感谢之意
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最后,一封小字信也许显得很简单,但真诚的感谢之词通过书写将更准确深刻地传达给客户。在谢意信中,您可以总结客户长期以来的贡献与支持,强调对客户的重视,并致以深深的谢意。同时也可以表达希望未来继续合作的愿望。以这样工整而真挚的态度,相信必能让客户感动。
常见问答(FQAS)
1. 对老客户最有效的感谢方式是什么?\n
对老客户最有效的感谢方式是亲自表达感谢,如打电话、面谈或看望客户。此外,也可以通过礼物、活动邀请或优惠政策来回报客户。
\n\n2. 送礼是感谢老客户的传统方式吗? \n
是的,虽然送礼不是必需,但传统上送精美实用的礼品是感谢老客户的不错方式,最好体现对客户需求的了解,如与客户行业相关或印有企业logo的日常用品。
\n\n3. 活动邀请可以让客户感受到什么?\n
通过活动邀请,可以让客户更深入了解企业,也让客户真诚地感受到用心。此外,活动还可以扩展客户资源网络。所以活动应设计得轻松随意,营造家庭式气氛。
\n\n4. 提供优惠政策是否也是感谢方式?\n
是的,提供一定期限内的特殊优惠政策,如报价或付款优惠等,也是值得一试的感谢方式,能给客户实在回报,但优惠幅度不要影响核心利润。这也是长期维护客户关系。
\n\n5. 书面表达感谢重要吗?\n
书面表达感谢同样重要。通过写真挚的感谢信总结客户长期支持,强调重视客户,表达未来合作愿望,这种方式也能很好地传达感谢之意。
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