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生活就是人与人之间的连接
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外贸工作中,和客户建立良好的人与人关系尤为重要。生活话题可以帮助我们更好地了解客户,找到共同语言。比如问问客户家人,跟他们聊聊周末的计划,了解他们的爱好等等,这些生活化的小问候都能增进互信。
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日常生活就是最好的话题
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与客户日常生活相关的话题最易操作,比如季节性话题“最近天气如何”,问问“最近有什么趣事吗”,询问“周末有没有什么计划”等。这些生活化的问候可以让客户感觉到我们的尊重与亲近,也可以获得他们生活中的一些细节,在以后的交流中随时关心提起,这将给客户带来亲切和温暖的感觉。
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了解客户的兴趣点
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另外,我们也可以主动提出自己的一些生活细节,同时表达对客户生活的好奇,以此来了解客户的兴趣点,例如问问“你平时喜欢做什么休闲活动”、“最近玩了什么有趣的游戏吗”等。这种生活化的交流可以让客户意识到,我们不仅仅停留在工作层面,也希望了解对方作为一个个人的兴趣爱好。这将大大增强亲和力。
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分享生活中的小故事
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在交流生活话题时,我们也可以适当分享一些自己的日常小故事,比如“上周末我和家人去了XXX”、“昨天我儿子/女儿XXX”等。透通过这种生活细节的分享,客户可以更直接地感知到我们作为个人的一面,这对培养亲近感大有助益。这也会让客户知道,生活不仅仅是工作,我们每个人都有丰富多彩的个人生活。
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生活话题热度需适度
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当然,生活话题的聊天需要把握好度变。避免过于私人化,也不要一直粘在生活上不转正题。交流生活只是为了增进亲和力打造基础,工作内容还是主体。掌握好度,生活话题可以使外贸交流增加人情味,促进长期合作关系。
常见问答(FQAS)
如何开启生活话题?\n
可以通过提出日常生活中普遍的话题,如天气、最近的计划等,来自然地引出生活话题。
\n\n生活话题的范围应控制在什么程度?\n
生活话题应控制在日常生活细节层面,避免过于私密,同时不要长时间停留在生活话题上,还应切换到工作内容。
\n\n如何了解客户的兴趣点? \n
可以主动询问客户平时喜欢做的休闲活动,最近玩过的游戏等,以此了解客户的爱好从而找到共同语言。
\n\n是否可以分享自己的生活点滴?\n
适度分享一些个人生活的小事,比如周末活动,可以帮助客户了解我们个人一面,增强亲和力。但不要过于私密。
\n\n如何在生活话题中表达对客户生活的尊重?\n
会关心询问客户生活中一些细节,并记住后面继续关怀,这能让客户感受到我们的真诚和尊重。
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