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了解客户需求的重要性
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外贸公司想获得企业客户商机,必需了解客户的产品和需求。询问客户提供样品,可以帮助外贸公司全面了解客户产品规格、功能以及质量要求等方方面面信息。这对于外贸公司后续提出合理报价和配送产品提供很大帮助。
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询问样品的时间节点
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一般来说,外贸公司最好在与客户初次接触并沟通了解客户需求细节后,尽早询问客户提供样品以供参考。不要等到报价阶段,这样既无法及时获取样品参考信息,也难以给客户一个完整和可信赖的商业印象。同时,提前一两个月询问可给客户留足时间准备,也给外贸公司日后报价和交货拟定更合理的时间表。
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询问样品的方式和语气
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外贸工作者应以尊重和友好的态度与客户交流。直接说“请提供您的产品样品让我们研究”的说法过于直接,不太符合国内企业文化。可以试用“为了更好为您服务,能否请教您产品的具体细节?如果您可以提供一两个样品供我们参考学习,将有利于我们提出更合理的商业计划”这样的友好说法。并解释样品仅用于了解,不会外泄和使用在其他商机上。
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说明样品提供的用途
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外贸工作者还应明确告知客户提供样品的具体用途,以释除客户的疑虑。可以说“您提供的样品将仅用于我们公司内部学习研究,了解您产品的功能性和质量要求,以便为您提供更贴合的报价和后续服务”。同时保证客户样品提供后公司将妥善保管,必要时可以要求客户签署保密协议以此来保障知识产权。这可以让客户放心提供样品。
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积极提供相应帮助
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外贸公司在告知用途的同时,也可以主动提出在样品提供和运输过程中可提供一定的帮助,如承担部分运费、提供快递waybill等,以表诚意。同时应及时发放确认收到样品的函件,并进行跟进,向客户说明样品分析的初步结果和发现,这有利于增强客户信任度。只有充分关怀客户,客户才会自愿提供更多帮助。
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获得样品后给予FEEDBACK
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最后,外贸公司获得客户提供的样品后,都应给客户及时反馈,说明样品分析结果,指出产品的长处和可以优化的地方,这将令客户知晓公司的专业水平。同时也能初步了解客户是否需要某些改进服务,以便日后提供更高效的整体解决方案。只有实实在在为客户服务,才能在下一次商业磋商中赢得客户的信任。
常见问答(FQAS)
外贸公司是否一定需要客户提供样品?\n
不是必须,但获得样品可以帮助外贸公司全面了解客户产品规格、功能以及质量要求,这对于外贸公司后续提供合理报价和满足客户需求非常重要。
\n\n询问样品最好的时间节点是哪个阶段?\n
一般来说,外贸公司最好在与客户初次接触并沟通了解客户需求细节后,尽早询问客户提供样品,不要等到报价阶段。提前一两个月询问可给客户留足时间准备,也给外贸公司日后报价和交货拟定更合理的时间表。
\n\n询问样品应使用什么样的语气和方式?\n
外贸工作者应以尊重和友好的态度与客户交流,可以试用“为了更好为您服务,能否请教您产品的具体细节?如果您可以提供一两个样品供我们参考学习,将有利于我们提出更合理的商业计划”这样的友好说法。
\n\n询问样品应说明样品使用的目的吗?\n
应明确告知客户提供样品的具体用途,以释除客户的疑虑。可以说样品仅用于公司内部学习研究,了解客户产品的功能性和质量要求,以便为客户提供更贴合的报价和服务。
\n\n获得样品后应如何 feedback 客户?\n
外贸公司获得客户提供的样品后,都应给客户及时反馈,说明样品分析结果,指出产品的长处和可以优化的地方,初步了解客户是否需要改进服务,以建立信任关系。
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