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外贸客户说要考虑如何跟进
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了解客户需求才能服务客户
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跟进客户,首先需要了解客户的真实需求。你可以邀请客户详细介绍产品 spec,了解他想解决的问题是什么,哪些需求最重要等。只有了解客户需求的源头,我们才能提供针对性的解决方案。同时,不要满足于表面信息,要深入挖掘客户隐性需求,这样新的商机就可能出现。
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分析客户痛点寻找解决方案
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了解客户需求后,我们需要分析客户在采购过程中遇到的难点和痛点是什么。例如交货周期长,质量不稳定, AFTER-SALES 支持不到位等都可能是客户采购的痛点。而我们的任务是根据客户痛点,寻找性能更好、价格更优惠、服务更周到的解决方案,让客户感受到我们的 用心服务。只有解决了客户的痛点,我们才可能获得客户的信赖和重复订单。
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主动提供相关信息协助决策
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除了满足当前需求外,我们还要主动为客户提供相关技术信息,助其未来发展。我们可以主动搜索客户可能感兴趣的新产品、新技术,并第一时间与客户分享。同时我们也要留意客户行业内的news,如果有政策调整或新标准出台,我们也主动第一时间告知客户,给客户带来帮助。只有变成客户信赖的技术顾问,才能最大限度扩展客户关系。
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制定长期合作规划维系关系
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当客户开始重复下单时,我方就要与客户长期合作规划。我们可以提出3-5年或更长期的技术支持计划,明确我们在品质控制、技术服务、人员培训等各个环节的支持力度。同时,我们还要与客户一起研究未来几年产品升级的可行性规划,为客户提供长远发展方案。只有长期共赢,客户关系才能持续深入。
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定期评估结果提升服务
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最后,我们需要定期与客户进行满意度调研,了解我们在各链接何处不够到位,为何客户流失,新的需求又有哪些等。评估结果将帮助我们持续优化各个环节,如售前服务、交货力度、价格 política 及售后等方面。同时我们应与不同部门定期沟通汇报,汇总客户反馈,协同改进我们的整体服务水平。只有不断学习并提升自己,我们才可能最大程度挽留老客户,并吸引新客户。
常见问答(FQAS)
1. 如何了解客户的真实需求?\n
你可以邀请客户详细介绍产品 spec,了解他想解决的问题是什么,哪些需求最重要等。只有了解客户需求的源头,我们才能提供针对性的解决方案。同时,不要满足于表面信息,要深入挖掘客户隐性需求,这样新的商机就可能出现。
\n\n2. 如何分析客户在采购过程中的痛点?\n
我们需要分析客户在采购过程中遇到的难点和痛点是什么。例如交货周期长,质量不稳定, AFTER-SALES 支持不到位等都可能是客户采购的痛点。而我们的任务是根据客户痛点,寻找性能更好、价格更优惠、服务更周到的解决方案,让客户感受到我们的 用心服务。
\n\n3.如何主动提供相关信息协助客户决策?\n
我们可以主动搜索客户可能感兴趣的新产品、新技术,并第一时间与客户分享。同时我们也要留意客户行业内的news,如果有政策调整或新标准出台,我们也主动第一时间告知客户,给客户带来帮助。只有变成客户信赖的技术顾问,才能最大限度扩展客户关系。
\n\n4.如何制定长期合作规划?\n
我们可以提出3-5年或更长期的技术支持计划,明确我们在品质控制、技术服务、人员培训等各个环节的支持力度。同时,我们还要与客户一起研究未来几年产品升级的可行性规划,为客户提供长远发展方案。
\n\n5.如何定期评估结果提升服务水平?\n
我们需要定期与客户进行满意度调研,了解我们在各链接何处不够到位,为何客户流失,新的需求又有哪些等。评估结果将帮助我们持续优化各个环节,如售前服务、交货力度、价格政策及售后等方面。只有不断学习并提升自己,我们才可能最大程度挽留老客户,并吸引新客户。
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