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了解客户需求情况
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外贸公司想要提高客户维系能力,首先要了解每个重要客户的购买情况和需求变化。可以定期与客户保持联系,收集他们对产品质量、价格、服务等方面的反馈,了解近期是否有新的需求产生。同时也要了解客户所在行业的市场动向,看是否有什么新的趋势可能会影响客户的需求结构。只有真正了解客户,才能为他们提供更定制化的产品和服务。
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分析客户消费模式
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另外, external 公司也要注意分析每个客户的消费模式,看看他们的购买周期是否定期,主要依靠哪些渠道下订单,一次购买的产品种类和数量是否稳定等。这样可以找出客户的一些规律,提前应对客观的变化,例如如果一个重要客户一年只会在两个季度下较大单子,那么就应该提前安排好库存。了解客户消费习惯,更有利于给客户定制化的服务。
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调整产品结构
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同时,外贸公司也要根据客户需求的变化,定期调整自己的产品结构。如果发现一些原有产品销量减少,说明可能不再符合客户需求,那么就要及时研发新的产品取代。如果客户表达了新的需求,外贸公司也应研发相应的新产品去吸引客户。只有不断完善产品功夫,才能持续吸引客户的采购需求。此外,外贸公司还要注意统计每个关键客户采购的主流产品,定期给予一定的优惠政策,以保持其最大限度的忠诚度。
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定期回访客户
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外贸公司不能只依靠客户主动联系,还要主动定期回访重要客户,了解其最近的业务运行情况和采购计划,看看是否需要提供什么新的协助。这种主动回访有利于营造深入的合作氛围,也给客户一个交流新想法新意见的机会。同时,外贸公司的销售人员也要注重客户化,了解每名客户的个人喜好和工作作风,这样更容易找到共鸣点。只有真正做到客户至上,外贸公司才能在日益激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。
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分析客户流失原因
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如果发现原有客户突然流失,外贸公司要运用专业的客户分析和调研手段,找到其主要原因,例如产品质量问题、价格竞争力不足、服务各个环节的不尽如人意等。找出问题原因后,外贸公司需要及时采取补救措施,比如质量检讨、议价优惠等,以挽留客户。同时也要加强与其他还在合作的客户的联系,以防止类似问题再次发生,导致更大面积的客户流失。只有兜底措施周到,外贸公司的客户维系能力才能得到实质性提升。
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利用线上渠道深入开发客户
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在网络信息日益发达的今天,外贸公司还要做好利用线上渠道深入开发客户的工作。例如在主流社交平台和行业门户上设置公司自营店铺,定期推送产品和行业动态,吸引更多新客户关注;开通客户关系管理CRM系统,记录每位客户的详细资料和联系方式,便于下一阶段的联系;建设行之有效的客户返利与服务体系,通过电子商务交易拉近公司与客户的距离感。只有全面发挥好线上线下渠道的互补优势,外贸公司才能真正实施精准的客户开发与服务模式。
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总之,外贸公司要长期保持客户库的优质程度,就必须注重每个客户的细致经营。只有深入了解客户需求,给予高效的定制服务,并及时解决出现的问题,才能最大限度提高客户黏性,做到客户维系在公司发展的各个阶段都起着持续及至关重要的作用。这就是外贸企业如何做好客户盘点销售的全过程。
常见问答(FQAS)
什么是客户盘点?\n
客户盘点是指外贸公司定期对每个现有客户进行详细调研和记录,了解其需求变化情况、消费模式等,以便给予更好的定制服务。
\n\n如何了解客户需求?\n
可以定期与客户保持联系,收集对产品的反馈意见,了解行业动态对客户需求的影响,找准客户需求的变化节奏。
\n\n如何分析客户消费模式?\n
分析客户的购买周期、主要采购渠道、单次下单产品种类和数量是否稳定等规律,以更好预测需求和做好应对。
\n\n如何处理客户流失? \n
及时调查流失原因,并采取补救措施,同时加强其他客户联系以防止扩大。
\n\n如何利用线上渠道拓展客户?\n
在主流社交平台和行业门户上开设公司店铺,助推产品和新闻,并建立客户管理和返利体系。
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