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怎么主动跟进外贸客户
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通过电话联系客户
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电话联络是最直接的客户跟进方式之一。可以定期给客户打电话,询问前期合作进程如何,是否存在什么障碍需要帮助解决,是否还满意我们提供的产品或服务等。通过电话可以及时了解客户需求变化,做到“就近服务”。但注意电话时间和频率不能过高,要尊重客户时间。
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发送跟进邮件
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邮件是一种较为冷门但关系维系的方式。可以定期给客户发送邮件,内容可以是最近业务进展介绍、产品信息更新及优惠活动通知等。也可以在邮件中询问客户是否需要我们提供什么其他服务。邮件方式记录性好,客户也可以随时查询。但邮件阅读率较低,内容务必简明实用。
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实地拜访客户
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实地拜访客户对维系关系很有帮助。可以了解客户当前需求和难处,同时也可以在现场解答客户其他问题。通过面对面交流增进互信。此外,实地拜访也可以让客户更直接了解我们企业的实力和服务理念。但要注意时间和频率的把控,不要给客户带来困扰。
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参加客户活动
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主动参加客户举办的商务活动,展示企业服务及支持客户活动。可以通过活动认识客户更多联系人,扩展影响面。同时也将我们企业延伸到客户社交圈中,给客户留下深刻印象。不过要注意活动性质,据理参与不要打扰客户。这种方式关系建设需多次参与累积效果。
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通过社交平台互动
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如微信公众号、微博等社交平台上与客户互动。可以在平台上分享行业资讯和企业动态,同时可以答疑解惑。通过点赞和评论等方式与客户产生联系。这种方式维系成本低,但需要积累一定流量和知名度。内容质量也需把关,给客户以正面印象。
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准备年终送给客户
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年底给长期合作客户送礼是维系关系的好方式。送礼物可以是日常生活用品或文具书册等实用类礼品,也可以安排客户领取我们企业产品优惠。年终送礼给客户带来好感,也可以巩固合作关系为新一年打下基础。当然送礼形式和价值需适度,更重要的是真诚的联络感情。
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参加相关行业展会
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参加客户所在行业的展会,可以增进客户关注度。同时也能接触更多潜在客户。展会上可以与现有客户见面交流,了解客户需求变化,也可以与新客户进行初步接触。需要注意展位布置与员工服务质量,给客户以专业形象。多次参展可形成品牌知名度。
\n\n以上就是我观点下常用的客户跟进方式总结。不断与客户保持联系对维系关系很重要。选择方式要结合客户特征,然后持之以恒地执行,才能真正实现长期合作。
常见问答(FQAS)
怎样通过电话联系客户?\n
可以定期给客户打电话,询问前期合作进程如何,是否存在什么障碍需要帮助解决,是否还满意我们提供的产品或服务等。通过电话可以及时了解客户需求变化,做到“就近服务”。但注意电话时间和频率不能过高,要尊重客户时间。
\n\n如何通过邮件跟进客户?\n
可以定期给客户发送邮件,内容可以是最近业务进展介绍、产品信息更新及优惠活动通知等。也可以在邮件中询问客户是否需要我们提供什么其他服务。邮件方式记录性好,客户也可以随时查询。但邮件阅读率较低,内容务必简明实用。
\n\n怎样实地拜访客户?\n
可以了解客户当前需求和难处,同时也可以在现场解答客户其他问题。通过面对面交流增进互信。此外,实地拜访也可以让客户更直接了解我们企业的实力和服务理念。但要注意时间和频率的把控,不要给客户带来困扰。
\n\n如何参加客户活动? \n
主动参加客户举办的商务活动,展示企业服务及支持客户活动。可以通过活动认识客户更多联系人,扩展影响面。同时也将我们企业延伸到客户社交圈中,给客户留下深刻印象。不过要注意活动性质,据理参与不要打扰客户。
\n\n应该如何准备年终送给客户?\n
年底给长期合作客户送礼是维系关系的好方式。送礼物可以是日常生活用品或文具书册等实用类礼品,也可以安排客户领取我们企业产品优惠。年终送礼给客户带来好感,也可以巩固合作关系为新一年打下基础。当然送礼形式和价值需适度,更重要的是真诚的联络感情。
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