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{外贸如何跟客户要邮箱}
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与客户建立良好关系是必要的第一步
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首先,外贸公司要与客户建立长期稳定的合作关系,这是一个很重要的第一步。一开始跟客户业务往来时,要以诚恳友好的态度接触客户,解决客户在业务合作中的各种问题,促进客户满意度。同时,要主动了解客户的需求,给客户以服务的优先性,这会增强客户对公司的信任。只有在这种基础上,客户才会自然而然地主动提供自己的联系方式。
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使用合理的方式礼貌地向客户提出要求
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如果在一段时间的业务往来中,客户信任度build起来后,公司可以考虑以以下方式礼貌地向客户提出要求提供联系方式:
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1. 面对面提出请员:“我们之前的合作很顺利,为了在需要的时候及时联系上,不如您提供您的邮箱或者手机号码方便吗?”
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2. 发送邮件请员:在完成一单业务后,在感谢邮件中表达想深入了解客户需求,方便日后联系沟通,所以提供个人联系方式将有利于未来合作。
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3. 电话 polite请哦:在致谢电话中,表达希望在将来如有任何合作机会能第一时间告知客户,所以提供联系方式大大方便两方沟通。
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重视客户隐私需谨慎使用客户信息
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一旦获得客户联系方式后,公司应高度重视客户个人隐私。不随意提供给第三方,也不会在没有客户允许的情况下大量发送营销信息给客户。公司应诚恳告知只会在业务需要时,以尊重和礼貌的方式联系客户。这可以让客户放心提供自己的个人资料。
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保持长期良好互动让客户信任公司
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获得客户联系方式只是第一步,更重要的是在以后的合作中,公司必须以负责任、专业的态度对待每一个客户。定期与客户保持友好互动,了解客户需求变化,及时回应客户问题,都是必要的。只有这样,客户才会真正地信任公司,自觉地主动给予支持。这就为公司与客户建立起长期稳定的合作奠定坚实基础。
常见问答(FQAS)
如何初次接触客户时礼貌地提出要求?\n
一开始确保与客户建立起良好的合作关系和信任基础,主动了解客户需求,给予满意的服务体验。等到一段时间的合作中,客户信任程度逐步积累,此时可以面对面或通过电话/邮件内容表达希望深入合作,提供个人联系方式有助于未来联系。语气一定要诚恳有礼。
\n\n如果客户询问不方便提供什么回答?\n
可以解释提供联系方式有助于日后如遇业务需求能第一时间进行联系,确保效率。同时重申公司会保护客户隐私信息安全,不会随意提供给他人,也不会大量发送营销消息扰乱客户,只会在真正需要时以尊重的方式联系。重申继续保持信任合作关系。
\n\n获得联系方式后如何相处? \n
严格遵守客户隐私,不会随意提供给第三方。保持定期友好互动,了解客户需求变化以供日后运作参考,及时解答客户疑问展示服务态度。只有长期以客户为中心服务,客户才会逐渐信任甚至主动提供支持。
\n\n如何让客户主动提供联系方式?\n
长期以诚恳、负责任的服务态度赢得客户信任,在完成业务后深入询问客户需求变化并表达进一步服务决心,同时适当表达日后紧急联络将更便利,从而引导客户主动提供自己的联系方式。
\n\n如何应对客户依然不方便提供的情况?\n
如果客户仍不便提供,则尊重客户意愿,不加施压。可以留下公司名称和联系方式,解释日后如有合作可主动联系公司商谈。同时可以询问客户可以提供的最低限度联系方式如固定电话,继续保持良好的商业关系。
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