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对于外贸公司来说,如何及时收到客户付款是首要任务之一。周一催款是重要的工作环节,但如何高效而又不损客户关系地催款也是一个重要的问题。本文将介绍一些周一催外贸客户付款的好的方法。
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首先了解客户情况
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在催款前,要先了解客户目前的付款情况和财务状况。例如这笔订单是客户最近的一个订单,还是长期客户以来的重复订单。重复客户的付款可能需要额外时间,而新客户的付款往往需要追踪。此外,还要了解客户最近是否有较大投入,是否遇到不利因素等。了解客户背景有利于采取个性化的催款方法。
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礼貌友好地催款
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周一催款时要采取友好的态度,通过电话或者微信等方式与客户沟通,以礼貌的语气询问订单付款事宜。比如可以说“您好,实在抱歉打扰,我想了解一下上周订单的付款情况。”而不是直接问“订单钱打算何时给?”这样显得过于直接。以友好的方式催款更能得到客户积极的回应。
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提供清单加强说服力
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在催款时,可以提供订单明细单或发货凭证的扫描件,让客户一目了然地看到自己确实有付款的必要。这时也可以同时跟客户确认订单是否出问题需要退换货,以除去客户心里的疑问。有了实质性的凭证,客户往往不好再推三阻四,从而提高成功催款的机率。
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给限期以示诚意
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在催款结束表达时,可以考虑给客户一个限期,比如请在3日内尽快完成付款,这表明 ourselves长期维系客户关系,但也给出了明确的时限。若限期内还未收到款项,则可以进行更直接的催款,此举也可以避免客户拖延的情况。限期的设置要适当,既表达诚意也保障自己的权益。
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暂缓后续订单处理
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对一些重要或长期客户,如果付款逾期较长,也可以适当表达歉意并通知暂停后续新订单的处理,以表达对首期未结清订单的重视。这对客户来说也是一个警告,同时也避免为客户提供“白给”的状况。但这种方法需选择性应用,防止真正的误解客户。
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以上几种方法可以在周一催款时使用,着眼于提高成功率与维护客户关系两方面。不过具体操作也需结合客户个性化情况灵活选择。保持礼貌、给予压力同时也表现诚意,是周一高效催款的秘诀。
常见问答(FQAS)
如何选择合适的催款时间?\n
周一早上是最佳催款时间,这时客户刚结束周末,正畅想本周工作,响应性较高;但也不能太早,以免打扰客户休息。9-11点是催款的黄金时间段。
\n\n如何使用礼貌且有效的语气催款?\n
可以使用“打扰您了,我想了解一下…”、“不好意思,来问问订单的付款情况…”等语气,比直接问“付了钱没”更礼貌。同时也可以说明订单详情及自身诉求,营造友善气氛。
\n\n如果客户反应冷淡应如何处理? \n
此时切不要强求,可讨论清单或延期等方式转移话题,待客户情绪缓和后,再解释付款时间的重要性。或暂停谈话通知上级参与,兼顾关系和权益。
\n\n给了限期后客户还未付款如何处理?\n
可以进一步说明后果,如暂停新订单;也可以请求延期,但要明确新的期限;或直接采取催款邮件/微信提醒,加强敦促力度。若还无结果,可以考虑减轻期限操作或上级参与。
\n\n如何平衡催款与客户关系?\n
以理解和尊重对方为重,主张解决而非对立;给期限时表达诚意,逾期后以最和善方式再次联系;若关系尴尬可暂缓订单, prio业务发展考虑长期互惠。以客户为重可以获得更好答案。
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