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不要惊慌,保持联系
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外贸国家发生战争情况下,客户可能会感到惊慌失措。此时,销售人员应保持冷静,第一时间联系客户,向客户表达关心。同时说明公司一切正常,承诺按计划交付产品。此外,销售人员应主动提出帮助客户解决各种困难,培养客户信任感。
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了解具体影响,提出应对方案
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继续与客户保持联系,主动了解战争给客户带来的具体影响,如原料供应中断、交付延误等。同时,销售人员应该根据影响的具体情况,主动提出可行的应对方案,如更换供应商、调整交付时间表等,让客户知道公司正在竭尽全力减轻影响。这可以使客户感到受到重视和帮助。
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提供替代计划,转移关注点
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此外,销售人员还可以主动提供一些替代计划,让客户可以选择,从而将自己的一些烦恼转移出去,不再过于关注战争造成的困难。例如提供同类但性价比更高的其他产品,补货计划,预制应急方案等。通过这些举措,可以转移客户的一些焦虑,平衡他们的心态。
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长期服务,保持关系
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最后,销售人员应做好长期服务工作。在国家战争期间,要特别关心客户,及时解决问题。一旦战争结束,能顺利恢复正常交付,为客户提供优质服务,这将极大增强客户信任。同时也要定期联系客户,了解其新需求,保持长期良好合作关系。只有长期细致的服务,才能真正保留老客户,打下坚实的信任基础。
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利用媒体渠道安抚情绪
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在国家发生战争期间,媒体上很可能会出现一些更加负面恐慌的消息,这可能会让一些客户陷入情绪恐慌之中。作为销售人员,应主动利用媒体平台发布一些更加理性、安抚民众情绪的文章、视频等内容。例如通过官网、微博等渠道详细介绍公司应对措施,强调生产不受影响,产品交付照常等信息。同时也可以邀请第三方专家发表文章,分析战争可能影响,给予客户较为冷静的看法,有助于稳定客户情绪。
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把握住媒体机会,展示决心
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在这类重大事件期间,媒体舆论往往充满不确定性。这为企业提供了一个很好的自我宣传机会。作为销售人员,应主动寻找与客户和媒体联系,向外界表明公司的决心和信心,强调不受影响和服务承诺。可以申请给主流媒体发稿,发布正面新闻,向社会传达自身立场。同时也可以利用社交媒体进行见解分享和互动,加强自身品牌影响力。通过主动宣传,可以在群众中树立良好形象,给客户带来安心感。
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以人为本,精神支持更重要
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在紧急国家事件期间,客户的精神状态可能比金钱损失更需要关心。销售人员应以人为本的态度陪伴客户,多进行精神上的安抚和鼓励。例如通过视频会议分享生活点滴,互相开导求助,增进人与人之间的亲密感。也可定期发短信问候家人安全,分享工作进展使客户情绪得到纾解。虽不能改变外部环境,但内心支持与理解,就是这时候客户最需要的精神寄托。以负责任和关怀的态度服务,才是长远立足的最佳途径。
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