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了解客户需求
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对于未成交的客户,首先需要了解客户当初选择其他供应商的原因。通过与客户深入交流,弄清客户真正的需求和顾虑点,找出自己相比竞争对手的优势所在。同时了解客户前期询价需求、交货期限等信息,看是否能根据客户需求调整产品规格或提供更好的服务条款。
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回访客户
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及时送出感谢卡,并说明自己公司产品参数或服务能力上的优势,寻找新的合作契机。可以提出不同于以前的定制产品或优惠方案,获取客户重续考虑的机会。回访频率不能太高也不能太低,1-2个月回访1-2次比较合适。语气要满怀热情而不显得过于纠缠。
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重点跟进关键人
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找到客户决策层负责人,了解其需求动向,及时提供针对性优惠或定制方案。通过深入了解客户经理人的背景和需求,调整产品与服务,争取其认同。同时也要与客户相关部门如采购部主管等建立长期合作关系。关键是要持之以恒,积累客户信任。
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利用线上互动
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通过微信公众号、微博等社交平台与客户进行互动,分享行业资讯和案例,以获取客户更多关注。同时利用企业网站和需求档案库等工具,主动联系过往未成交客户,寻找新的合作机会。线上沟通更便捷高效,有利于树立良好企业形象,培养客户长期印象。
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参加行业活动
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主动参加客户公司组织的行业博览会、论坛等线下活动,与客户直接面对面交流。活动现场可以明确表达产品优势,解答客户疑虑,争取签订合同。此外也要注意培养客户间的人际关系网络,通过朋友圈里的介绍找对口人深入交流。以行动践行服务理念,用心开拓新的商机。
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提供定制以后服务
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对已签订合同的客户,要提供优质的售后安装及技术支持服务,积极解决使用中的问题。同时推出定制的售后维护套餐,保障客户应用顺利。通过完善的服务流程保持客户粘性,让他们在未来需要时仍然选择自己公司。只有真正做到以客为本,才能深耕客户长期信任。
常见问答(FQAS)
如何了解客户的真实需求?\n
通过与客户多次深入交流,了解客户当初选择其他供应商的真实原因,弄清客户真正的需求和顾虑点,找出自己相比竞争对手的优势所在。
\n\n回访客户应注意什么?\n
回访频率不能太高也不能太低,1-2个月回访1-2次比较合适。语气要满怀热情而不显得过于纠缠。同时要及时送出感谢卡,并说明自己公司产品参数或服务能力上的优势,寻找新的合作契机。
\n\n如何跟进关键客户?\n
找到客户决策层负责人,了解其需求动向,及时提供针对性优惠或定制方案。通过深入了解客户经理人的背景和需求,调整产品与服务,争取其认同。同时也要与客户相关部门如采购部主管等建立长期合作关系。
\n\n利用线上互动的好处是什么?\n
线上沟通更便捷高效,有利于树立良好企业形象,培养客户长期印象。同时可以通过微信公众号、微博等社交平台与客户进行互动,分享行业资讯和案例,以获取客户更多关注。
\n\n参加行业活动的目的有哪些? \n
主动参加客户公司组织的行业博览会、论坛等线下活动,与客户直接面对面交流。活动现场可以明确表达产品优势,解答客户疑虑,争取签订合同。此外也要注意培养客户间的人际关系网络,通过朋友圈里的介绍找对口人深入交流。以行动践行服务理念,用心开拓新的商机。
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