文章内容【【【 \n\n
首先念对客户姓名
\n
对外贸客户来说,姓名的正确念法很重要。我们应该提前试着念对客户的姓名,如果不确定其发音,可以直接询问客户或同事。念对客户姓名可以给客户一个尊重的感觉。
\n\n
习惯性问候语
\n
不同国家和地区有不同的问候语,熟悉一些外贸常用客户国家或地区的问候语,可以给客户带来亲切感。例如对英美客户可以说\”How are you doing?\”或\”Hello,how can I help you?\”,对日本客户可以说\”Ohayo gozaimasu\”,对韩国客户可以说\”An-nyeong-ha-se-yo\”等。同时不应忘记使用中文问候语\”您好\”。
\n\n
报上自己的名字和职位
\n
主动报上自己的名字和职位,可以让客户了解跟自己交流的对象,建立起信任感。比如可以说\”我是XX公司的YY,很高兴为您服务。\”报上名称后,立即表达帮助的意愿,可以让客户感觉得到尊重。
\n\n
询问客户需求
\n
了解客户此次联系的目的,可以直接向客户询问\”您有什么可以为您服务的吗?\”或\”请问有什么可以帮助您的吗?\”直接让客户表达需求,可以更快进入主题,提高沟通效率。同时表现出以客户为中心的态度。
\n\n
说明自己公司产品或服务特点
\n
在了解到客户需求后,可以简单介绍下自己公司相关产品或服务的特点,让客户了解我们可以提供什么帮助。比如\”我们公司的这款产品适用于XX场景,具有XX优点\”。这样可以让客户了解我们的能力,是否能满足需求。但不要聊的时间过长,以免影响主要交流。
\n\n
询问客户需不需要提供帮助
\n
最后我们需要问客户是否还有任何问题需要解答,或者公司是否能为客户提供帮助。比如\”是否我提供的信息清楚了解您的需求?如有任何问题请百感告知,我们公司将尽最大努力为您服务。\”或者\”是否需要我为您解答其他问题?如果合作请告诉我下一步的安排。\”以此来结束对话。
\n\n以上就是一些在跟外贸客户打招呼时应注意的细节,重在以客户为中心,表达服务的态度。期待为客户提供最优质的服务。
常见问答(FQAS)
首先如何念对客户姓名?\n
对外贸客户来说,姓名的正确念法很重要。我们应该提前试着念对客户的姓名,如果不确定其发音,可以直接询问客户或同事。念对客户姓名可以给客户一个尊重的感觉。
\n\n different国家和地区常见的问候语有哪些?\n
不同国家和地区有不同的问候语,熟悉一些外贸常用客户国家或地区的问候语,可以给客户带来亲切感。例如对英美客户可以说\”How are you doing?\”或\”Hello,how can I help you?\”,对日本客户可以说\”Ohayo gozaimasu\”,对韩国客户可以说\”An-nyeong-ha-se-yo\”等。同时不应忘记使用中文问候语\”您好\”。
\n\n报上名字和职位时应注意什么?\n
主动报上自己的名字和职位,可以让客户了解跟自己交流的对象,建立起信任感。比如可以说\”我是XX公司的YY,很高兴为您服务。\”报上名称后,立即表达帮助的意愿,可以让客户感觉得到尊重。
\n\n如何了解客户具体需求? \n
了解客户此次联系的目的,可以直接向客户询问\”您有什么可以为您服务的吗?\”或\”请问有什么可以帮助您的吗?\”直接让客户表达需求,可以更快进入主题,提高沟通效率。同时表现出以客户为中心的态度。
\n\n介绍产品服务时需要注意什么?\n
在了解到客户需求后,可以简单介绍下自己公司相关产品或服务的特点,让客户了解我们可以提供什么帮助。比如\”我们公司的这款产品适用于XX场景,具有XX优点\”。这样可以让客户了解我们的能力,是否能满足需求。但不要聊的时间过长,以免影响主要交流。
】】】
