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{外贸如何开发客户软件流程}
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了解客户需求是首要工作
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在开发客户前,首要工作是了解客户的需求。可以通过下面几种方式来做:
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1. 通话交流,直接与客户联系,了解他们公司的产品和业务情况,想开拓什么样的市场,需要什么样的产品或服务支持等。
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2. 查阅客户公司网站,了解其产品和企业文化。
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3. 查看客户企业过往业绩及客户反馈,了解他们过去在什么市场segment取得了成功。
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确定客户目标和指标
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了解客户需求后,下一步是与客户确定合作的具体目标和指标,如销售额、市场占有率等。这些指标需要用明确、可量化的词汇表达,并与客户达成一致。
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同时,也要了解客户希望通过合作获得什么样的收益,如扩大客户范围、提高利润等。这可以帮助公司后续制定更具针对性的合作计划。
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制定客户开发计划
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了解客户需求和目标后,就是制定具体的客户开发计划了。计划内容应包括:
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1. 产品定制程度。是否需要为该客户定制专属产品?
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2. 开发方式。如采取什么渠道方式开发客户,如在线直销还是代理商模式?
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3. 开发重点。针对客户需求和企业定位,确定开发工作的重点,如哪些产品或服务。
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4. 时间节点。将开发目标分解为不同阶段,设置明确的时间节点。
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5. 责任部门。确认开发计划的执行主体和负责人。
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实施客户开发计划
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制定好计划后,即进入实施阶段。需要做到:
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1. 按计划开展口头推荐、产品介绍或者访问客户等活动。
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2. 定期跟进客户需求变化,及时调整后续工作安排。
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3. 务必按时完成不同阶段目标,并与客户沟通反馈。
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4. 引导客户将公司纳入其供应商考量范围中。
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5. 注重服务和细节,真诚对待每一个客户。
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评估客户开发效果
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客户开发是一个长期的过程,需要定期评估效果,调整不足之处。主要方法如下:
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1. 对比指标完成情况,评估目标实现度。
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2. 客户满意度调研,了解他们对合作各方面感受。
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3. 分析新客户数量及交易额增加情况。
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4. 信息反馈,及时总结成功经验和问题课题。
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5. 根据评估结果优化客户开发策略。
常见问答(FQAS)
Q1:了解客户需求最重要吗?\n
是的,了解客户需求是客开发工作的首要步骤,这是决定后续工作安排的重要依据。只有深入了解客户的产品、目标、需求点,我们才能针对性地为客户提供服务和产品。
\n\nQ2:如何获得客户需求信息?\n
可以通过直接对话交流、参考客户网站资料、查看过往业绩记录等方式,获取第一手客户信息。直接联系客户最直观,也可以运用其他渠道进行信息交流。
\n\nQ3:与客户确定指标意味着什么? \n
与客户明确合作目标和量化指标,有助于双方达成一致认识,也更便于后续评估工作成效。指标应该定量明确,有利于集中资源和精力完成期望。
\n\nQ4:客户开发计划应包括哪些主要内容?\n
计划应重点考虑产品定制程度、开发方式、重点任务、时间节点设置以及责任部门安排,有利于规范化工作流程。
\n\nQ5:如何有效评估客户开发效果?\n
结合定量指标和客户满意度等多个维度进行定期评估,识别问题并及时优化策略,持续改进开发质量和效果。】】】
