文章内容【【【 \n\n
短信方式跟进客户是首选
\n
短信相比邮件和电话相对亲密,客户看到短信通常会及时回复。外贸公司可以通过系统定期给客户发送短信,询问订单情况、备货进度、付款方式等,与客户保持联系。短信简单明了,不会给客户带来太大压力,容易让客户产生共鸣和回应。
\n\n
邮件内容要简单明确且周到
\n
邮件应该描述清楚问题或需求,不必采用很正式的语气。邮件开头直接说明目的,比如“询问上期订单未交货日期”。内容则应提要点,不长篇大论。邮件结尾也需要表明是否需要客户做出回应,比如“请告知新的交货日期,我们将及时备货”。这可以避免客户被无意义的邮件内容困扰。
\n\n
电话跟进需要选择合适的时间
\n
跟客户电话联系前,要事先了解客户国内时区,选择工作日上午或下午为好,避开午休和公司年终收尾时间。有些行业周五下午客户也可能会提前下班,这样选择不利于联系。对于重要客户,可以事先发送短信或邮件告知将致电确认事宜,给客户一个心理准备,有利于获得关注。
\n\n
掌握客户公司行情和节假日安排
\n
不同国家地区的节假日安排不尽相同,这会影响客户公司的运营模式。了解客户国家的主要节假日,避免在其期间进行不得要领的联系,免得打扰客户。同时也要了解客户所在行业可能的淡季,决定何时是跟进的好时机。这可以展示出对客户了解和尊重。
\n\n
跟进客户要有个人化思路
\n
每个客户的需求和性格不同,单一的跟进模式难适用于所有客户。外贸公司需要了解每一个重要客户的背景和特征,给不同客户安排个性化的跟进计划。例如对大客户可以提出定期沟通会议,对急于付款的客户可以提供优惠等。而且跟进信息也不宜统一,要结合客户需求定制内容。这种个性化服务能使客户更加信赖外贸公司。
\n\n
\n
外贸公司跟进客户应注重及时性、效率性和周到性。选择短信、邮件、电话等渠道进行定期个性化跟进,重视客户国情和行业背景,全面了解客户需求,持之以恒不断营造优质客户体验,这将有利于深入客户关联度并扩大规模。
常见问答(FQAS)
1. 外贸公司应如何设计邮件内容?\n
邮件内容应简单明确,opening直接进入主题,内容提要点而不长篇累牍,结尾表明是否需要客户作出回应,避免给客户带来压力。
\n\n2. 邮件发送频率应如何确定? \n
外贸公司可以根据产品类型和订单周期,给客户定期发送询问订单备货等情况的邮件,但频率不能太高让客户感到骚扰。一般1-2个星期发送1次邮件恰当。
\n\n3. 邮件应包含哪些关键信息?\n
邮件内容需要包含订单号、产品名称、物流情况等客户熟悉的信息,便于客户快速确认邮件内诉求。询问的问题和选项应清晰,给客户提供明确回应选择。
\n\n4. 使用何种语气和措辞? \n
邮件语气应友善、直接且简洁,不使用过于生意场面化或正式的措辞,以免给客户带来隔阻感。同时要表现出对客户需求的重视。
\n\n5. 如果客户不回复怎么办?\n
如果客户长期不回复邮件,可以通过电话联系了解原因,或通过其他渠道如短信提醒客户检查看邮件。如果确定订单已取消,也需要及时与客户确认。
】】】
