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第一步:确认客户是否收到货
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客户收到货后,第一件事就是要与客户取得联系,确认他是否已经顺利收到货品。可以通过电话、微信等方式联系客户,礼貌性询问客户是否已经收到货了,如果还没有收到,就询问预计什么时候能收到。确认客户是否收到货,是让客户返单的重要第一个步骤。
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第二步:了解客户对货品的满意程度
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收到货后,要主动询问客户对货品的满意程度如何,是否有质量问题,是否与订单描述一致等。如果客户对货品有任何不满或质量问题,一定要及时解决,不能忽略客户的问题。了解客户满不满意,是测试他们是否有意再次下单的重要依据。如果客户表示很满意货品,说明下单的可能性会更高。
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第三步:提供售后服务
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收到货后的售后服务,也是留住客户的重要一环。可以主动向客户说明公司的售后保证和服务内容。如果客户在使用过程中有任何问题,都可以及时联系公司解决。同时也可以告知客户其他新品发布的信息,如果有需要也可以提供相关资料或样品。通过全面周到的售后服务来培养客户的信赖感。
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第四步:进行渠道ollow up
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收到货后的顺利follow up,就是帮助客户更好定位产品的优势,从而激发客户的再次购买欲。可以讨论客户下一期需求,提供更多产品信息咨询。同时要积极问询客户是否需要再次下单,如果有新的需求是否可以提供样品或报价。通过持续性的跟进,让客户将我们公司印象当成首选供应商。
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第五步:积极寻求客户反馈
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外贸项目,客户的反馈对我们很重要。所以收到货后,应主动要求客户给出本次单的反馈意见。可以通过问卷或者电话采访的形式,了解客户在下单、交货、支付、物流、售后等各个环节的满意程度。同时也要留意客户提出的一些建议,以供我们改进。只有反馈,我们才能知道客户真正想要什么,进一步提高服务水平。
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第六步:积极营造客户重复下单的环境
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外贸项目,客户重复下单是我们长期合作的基础。收到货后的工作,不仅要争取本次返单,更要培养客户的重复购买习惯。可以推出长期合作优惠政策,下单 frequence更高就打更高的折扣。同时还可以推出客户积分兑换礼品的计划,将客户转变为我们的粉丝。只有这样,客户才会习惯性地向我们下更多订单。
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外贸项目中,收到货后的工作对是否获得重复下单至关重要。只有全面掌握客户信息,提供周到的服务,并且长期维系客户关系,客户才会形成习惯性选择我们公司。我们要牢记客户第一原则,把每个客户当成长期合作伙伴对待,这样客户才会视我们为可靠的供应商重复下单,外贸生意才能长期而稳定地扩大。
常见问答(FQAS)
如何确认客户是否收到货?\n
可以通过电话、微信等方式联系客户,礼貌性询问客户是否已经收到货了,如果还没有收到,就询问预计什么时候能收到。确认客户是否收到货,是让客户返单的重要第一个步骤。
\n\n如何了解客户对货品的满意程度?\n
收到货后,要主动询问客户对货品的满意程度如何,是否有质量问题,是否与订单描述一致等。了解客户满不满意,是测试他们是否有意再次下单的重要依据。
\n\n如何提供售后服务? \n
收到货后的售后服务,也是留住客户的重要一环。可以主动向客户说明公司的售后保证和服务内容。通过全面周到的售后服务来培养客户的信赖感。
\n\n如何进行顺利的 follow up ?\n
收到货后的顺利follow up,就是帮助客户更好定位产品的优势,从而激发客户的再次购买欲。可以讨论客户下一期需求,提供更多产品信息咨询。
\n\n如何积极寻求客户反馈?\n
外贸项目,客户的反馈对我们很重要。所以收到货后,应主动要求客户给出本次单的反馈意见。同时也要留意客户提出的一些建议,以供我们改进。只有反馈,我们才能知道客户真正想要什么,进一步提高服务水平。
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