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{外贸 如何拒绝客户的订单}
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一、客户订单的拒绝原因
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外贸企业在运营过程中,难免会收到一些无法满足的客户订单。这些订单的拒绝,可能由以下原因引起:
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1. 货源问题
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如商品缺货,供应商无法及时提供需要的货源数量,就无法供货,只能拒绝客户的订单。
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2. 价格问题
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客户要求的货品价格低于成本或市场价格,外贸企业无法接受如此低廉的价格提供商品,只能拒单。
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3. 发运时间问题
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客户要求的交货时间太紧凑,自身无法在该时间内完成产品生产、采购运输流程,就需要拒单。
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二、如何稳妥高效拒绝客户订单
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1. 及时告知客户理由
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对不能满足的订单,外贸企业需要第一时间知会客户,明确告知无法满足该订单的原因,让客户了解实情。
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2. 双向表达歉意
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外贸企业虽需要拒绝订单,但同时也要表达对不能满足客户要求的歉意,也可以附带寻求客户谅解。
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3. 留下良好印象
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在告知客户拒单理由的同时,外贸企业也要表达对未来合作的期待,留下客户对企业的信任和好感。
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三、订单拒绝后保持客户
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1. 积极主动联系
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拒绝订单后,外贸企业应主动联系客户,解答客户疑问,了解客户后续需求。
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2. 积极培养新需求
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利用联系客户的机会,了解客户新的需求项目,争取在新需求上获得客户青睐。
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3. 保持长期合作关系
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通过一系列后续联系,让客户了解企业的服务态度,为未来长期合作埋下 seed。
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四、简单案例概述
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小滨外贸公司收到客户A的10000件T恤款式A的订单,但公司现货仅有8000件,无法一次满足。公司立即告知客户当前库存情况,并就未来合作表示歉意。同时,公司主动询问客户新款T恤的需求,了解客户近期希望采购额度及图样要求。通过积极主动的态度,客户A对小滨外贸保持信任,由此打开新的合作范畴。
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{外贸 如何拒绝客户的订单}
常见问答(FQAS)
1. 拒绝客户订单应该提前多久告知客户?\n
尽可能及时告知客户,一般在判断无法满足订单后1-2个工作日内知会客户。
\n\n2. 拒绝订单时应该具体说明什么原因?\n
应明确告知无法满足订单的具体原因,如货源短缺、价格无法接受或交货时间安排等,让客户了解实际情况。
\n\n3. 拒绝订单后是否要表达歉意?\n
应表达对不能满足客户要求的歉意,同时也可以说明下次将尽最大努力满足客户。以此缓解客户不满情绪。
\n\n4. 拒绝订单后如何保持客户? \n
主动联系客户,了解其未来需求,积极开发新项目,保持长期合作关系。
\n\n5. 是否要提供其他替代方案?\n
如果有其他可行方案,可以主动告知客户,比如其他货期或价格方案,此举能够减轻客户被拒绝的不满情绪。
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