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确立服务理念,以客户为中心
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现今社会,外贸企业与客户关系日益紧密。外贸企业应该以客户需求为导向,确立\”以客户为中心\”的服务理念。要了解客户的个性化需求,及时解决他们在运营过程中遇到的各种问题,给客户以个性化的服务体验。只有牢固树立\”以客户为先\”的服务意识,才能真正对客户负责,进而获得客户的信赖和长期支持。
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多渠道联系客户,全面服务
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外贸企业要主动联系客户,不能采取被动等待态度。应利用多种渠道主动联系客户,如电话联系、微信公众号推送、企业官网信息更新等。定期举办产品发布会和客户见面会,让客户能够第一时间了解企业新动向和优质产品。同时要确保24小时7天在线客服,随时为客户提供咨询和解答。只有全面主动的服务态度,才能最大限度满足客户个性化需求。
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创新服务模式为客户带来惊喜
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外贸企业不断创新 marketing 服务模式,为客户带来新体验,让他们感受到企业的服务热情。比如推出\”客户日\”,为客户送礼和打折;开通免费送货上门服务;定期为客户提供专家培训和技术支持等。还可以针对不同客户群体,推出定制化的优惠政策。通过不断创新,给客户以惊喜,让他们感受到企业对客户的重视,也有利于提升企业品牌影响力。
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丰富客户互动内容,激发他们的参与度
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外贸企业需要主动发起与客户的互动,丰富内容创新意趣,如企业新闻推送、专家分享、产品问答交流等。还可以推出客户参与活动,例如发起产品评选、设计比赛等,让客户能够实实在在参与互动。这不仅有利于激发客户的参与度,也更好地了解客户需求。运用 social media 渠道开展客户互动,让客户在互动中获得见解与帮助,也更容易留下深刻印象,拓展客户群体。
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建立长效机制延续客户服务
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外贸企业应该重视客户之后的服务,不仅销售而已。比如对旗下产品进行长期跟踪与定期检测,解答客户使用上的问题。同时还可以建立客户回访与满意度调研机制,及时解决客户不满之处。为老客户提供优惠政策,让他们成为企业的品牌宣传者。还可以与客户签订战略合作协议,实现双赢。只有这样,才能实现与客户的长期合作关系,进一步深化影响力。
常见问答(FQAS)
如何定位客户需求?\n
外贸企业应该开设客户调研机制,了解客户行业背景、产品需求特点等,然后进行细分优先级,为客户提供个性化解决方案。同时也可以通过线上线下互动了解客户更多隐藏需求。
\n\n如何提高客户参与度?\n
外贸企业可以发起产品评论、问答交流等线上活动,也可以举办线下客户见面会和培训,同时利用社交平台进行内容营销,分享产品新闻、专家分享等,以此提高客户参与度。
\n\n如何解决客户问题? \n
外贸企业应设立7×24小时客户服务电话及在线客服,及时解答客户问题,同时也可以定期进行客户满意度调研,了解客户不满因素,及时进行改进。
\n\n如何延续客户关系?\n
外贸企业可以与老客户签订战略合作协议,优先客户也可以享受更优惠政策。同时还要定期为客户提供产品培训和技术支持,深入客户使用,实现长期互动。
\n\n如何评估服务效果?\n
外贸企业可以定期统计客户回访率、重复购买率等指标,也可以询问客户是否推荐给他人,以此评估客户服务的满意度和口碑度,发现问题提升服务。
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