文章内容【【【 \n\n
soho企业应把开拓海外客户视为重要一环
\n
对于许多规模较小的soho企业来说,仅依靠国内市场常难以实现长期稳定发展。此时,开拓海外市场将成为企业生存与发展的重要方式之一。对外贸易能够帮助企业扩大销售渠道,获得更多客户,提升品牌知名度。所以,soho企业应主动思考如何开发更多海外客户。
\n\n
了解目标客户需求与购买习惯
\n
每个国家和地区的客户都有自己的文化背景和购买习惯,直接复制国内模式难以奏效。所以,首先需要了解目标客户群体的行业特征、产品偏好、价格敏感度等重要信息。此外,还要掌握他们的购买决策流程和渠道特征,如通过什么途径和标准评估和选择供应商。只有深入了解客户,才能提供他们需要的产品和服务,进而吸引他们采购。
\n\n
利用多渠道进行客户开发
\n
面对海外市场,soho企业不应只依靠一种方式来开拓客户。可以结合以下多种渠道进行客户开发:参加本国专业展会,直接寻找当地代理商,在业内知名网站上设置海外语言版,利用社交平台如脸书建立客户群,聘请当地外语人员拓展客户关系等。重要的是选对渠道,持之以恒,才能形成互补优势,最大限度开拓客户群。
\n\n
提供多语言化产品与服务
\n
与国内客户不同,海外客户可能不够熟悉中文。所以,soho企业产品和服务的多语言处理将直接影响客户体验及购买意愿。例如,网页应提供英文版本;业务文件和说明书能翻译成目标客户所在国家主流语言;业务人员应掌握一定外语水平等。只有注重多语言需求,产品和服务才能真正打入国际市场,更易让客户产生购买信心。
\n\n
与客户保持长期互动交流
\n
一件成功的客户拓展,离不开企业与客户之间的长期交流与互动。soho企业应定期收集客户问卷调查客户满意程度,了解是否需要产品功能升级;重大节日期间向客户送礼互动;不时发送业务资讯电子报维系感情;出现问题及时沟通解决,赢得客户信任。只有长期关照顾每一个客户,才能将其转化为产品或服务的忠实用户,实现真正的客户开发。
\n\n
创新思路深耕海外市场
\n
与国际大公司进行客户争夺需要寻找独特优势。soho企业可根据自身优良设计,提供定制化产品与工艺服务;也可以通过网上直播或短视频展示产品知识与技能,吸引海外客户关注。另外,利用跨境电商平台丰富产品种类,利用低廉价格赢得海外消费者也是一条路径。只有不断创新思路,才能在 cut-throat 的国际市场中脱颖而出,吸引及开发更多海外客户。
常见问答(FQAS)
如何了解海外客户需求?\n
需要了解目标国家和地区客户的行业特征、产品偏好、价格敏感度等重要信息,以及他们的购买决策流程和渠道特征,以深入了解客户需求。
\n\n应用哪些渠道进行客户开发?\n
可以结合以下多种渠道进行客户开发:参加本国专业展会,直接寻找当地代理商,在业内知名网站上设置海外语言版,利用社交平台如脸书建立客户群,聘请当地外语人员拓展客户关系等。
\n\n如何处理多语言问题?\n
产品和服务的多语言处理将直接影响客户体验及购买意愿。应提供多语言网页、业务文件和说明书,并注重业务人员的外语水平。
\n\n如何保持长期客户关系? \n
应定期收集客户问卷,关照每一个客户,出现问题解决,定期发送业务资讯,维系客户感情,将客户转化为忠实用户。
\n\n如何在国际市场中脱颖而出?\n
可以根据自身优势,提供定制产品与服务,通过网上直播或短视频发挥产品优势,利用跨境电商平台丰富产品,利用低廉价格吸引客户,不断创新客户开拓思路。
】】】
