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直接询问详细地址
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最直接的方法就是直接问客户详细地址:“What is your full mailing address?(您的详细邮寄地址是什么?)”。这是询问地址的标准表达,简单明了。记住给出你所在国家或地区的地址格式举例,让客户对照提供地址,这样能获得最准确地址信息。
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询问地址所在地
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如果不想直接要求详细地址,也可以先问客户地址所在的地方:“Where is your company/organization located? (您公司位于哪个城市/地区?)”。得到客户回答后,再询问具体详细:“Can you please provide your full mailing address in City/Country?(请提供位于城市/国家的详细邮寄地址?)”。这样问起来比较友好。
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询问地址用途
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也可以先说明需要地址的用途,让客户了解需要提供地址的原因,再委婉提出要求:“I need your mailing address to send you product samples (或其他用途). Could you please provide it to me?(我需要您的邮寄地址来给您寄样品。请您提供地址给我吗?)”。说明地址用途能让客户放心提供,也更有说服力。
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给出地址要求
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另一种方法是先说明需要地址应包含什么内容,然后再委婉提出要求:“To ensure efficient delivery, please provide your full name, company name, street address, city, state/province, postal/zip code and country when giving me your mailing address. Your full address will help me send your order correctly. May I have it please?(为了保证高效送达,请在提供邮寄地址时注明完整姓名、公司名称、详细街道地址、城市、省份/州、邮编和国家。您的完整地址将有助于我正确送达订单。请提供地址给我吗?)”。这种方法让客户清楚提供什么内容就可以满足需求。
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给出邮寄标识号例子
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对于某些国家和地区,邮政编码和其他识别信息对寄送很重要。于是,可以给出你所在国家或地区地址格式中的邮政编码和识别信息范例,引导客户提供对应的内容:“In Country/Region, addresses usually include the postal code which helps with efficient delivery. For example, postal codes in the US are formats like 10001. What is the postal code part of your address?”给出范例会让客户明白如何提供标准的包含识别码的地址。
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提供自己公司地址
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另一个方法是先提供自己公司的地址详细信息作为样本,然后委婉地询问客户的地址:“Here is our company address for your reference: \n\nCompany Name \nAddress line 1\nAddress line 2 \nCity, State, Country\nPostal Code\n\nMay I please have your company’s full mailing address for our records? Providing the complete address will help ensure efficient delivery.”\n先给出自己地址详细信息,以此作为SAMPLE让客户知道如何回复包含什么内容,再委婉提出要求,这也是一个有效的问法。
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以上几种方式都是在英语中委婉询问外贸客户提供详细邮寄地址的方法,直接询问最简单,但给出地址用途或要求详情可能更易得到信任。提供自己公司地址样本,也能清晰指导客户如何回复。选择合适的问法,以客户为中心,就是获得有效地址信息的秘诀。
常见问答(FQAS)
如何直接询问客户详细地址?\n
\”What is your full mailing address?(您的详细邮寄地址是什么?)\”。这是询问地址的标准表达,简单明了。
\n\n如果不想直接要求详细地址,可以先问什么?\n
\”Where is your company/organization located? (您公司位于哪个城市/地区?)\”.得到客户回答后,再询问具体详细地址。
\n\n也可以先说明需要地址的用途,然后委婉提出要求应该怎样问?\n
\”I need your mailing address to send you product samples (或其他用途). Could you please provide it to me?(我需要您的邮寄地址来给您寄样品。请您提供地址给我吗?)\”。
\n\n给出地址要求内容应包含什么,然后委婉提出要求的问法是什么?\n
\”To ensure efficient delivery, please provide your full name, company name, street address, city, state/province, postal/zip code and country when giving me your mailing address. Your full address will help me send your order correctly. May I have it please?\”
\n\n对于需要邮政编码的国家/地区,可以给出什么样的例子引导客户?\n
\”In Country/Region, addresses usually include the postal code which helps with efficient delivery. For example, postal codes in the US are formats like 10001. What is the postal code part of your address?\”
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