文章内容【【【 \n\n
了解客户
\n
客户是公司进行外贸业务的重要对象,因此我们要先学习了解客户的需求和喜好,这样我们夸奖客户时会更中肯和贴心。例如,如果客户经常订购儿童产品,我们就可以夸奖他“关心下一代”;如果客户主要订购生活日用品,我们可以说“助人为乐”等。这样的夸奖会让客户感觉我们了解和欣赏他。
\n\n
真诚赞美客户的优点
\n
夸奖客户时,切记要用心和真诚,不能说空洞无意义的话。我们应该发自内心地赞美客户的优点,比如说他“谨慎踏实”“待人热情”“求真务实”等。这样才能让客户感受到我们的真诚欣赏,也能给客户正面鼓励。空虚套话的赞美反而会让客户产生不快感。
\n\n
适当送小礼作为回馈
\n
除了语言赞美,我们也可以适当送些小礼作为回馈,比如年节送礼篮,生日送蛋糕等。这种小心意能让客户感受到我们的友好感激。但礼物不宜太便宜也不宜太贵重,以免失去真诚感或让客户不安。我们还应该留言说明这是感谢客户多年以来的支持。这样既体现了我们的惜客之心,也让客户更受用惜。
\n\n
随时表达感谢之意
\n
客户关系管理需要长期投入,不能说完几句话就算完了。我们应该不时通过电话、短信或邮件等方式,表达对客户支持的感谢之情。比如订单提交后说“再次感谢您的惠顾”、货物送达后说“很高兴能为您服务”等。这种随时随地的感谢会让客户感受到我们的热忱,也会巩固客户对我们长期信任。
\n\n
重视询问客户需求和意见
\n
了解客户意见与建议,对我公司改进服务也很重要。我们可以通过电话或问卷方式,定期询问客户产品体验及未来需求,并竭诚倾听客户的各种想法。一旦客户提出合理要求,我们应积极解决,不能马马虎虎以求取其安。这样不但让客户感觉被尊重,我们也能够因客户反馈而不断进步。
\n\n
用心地关心客户生活点滴
\n
除了业务层面,我们也应关心客户的个人生活,比如问候家人近况、祝福生日或佳节、关心客户最近遇到的工作展望等。这种亲切的关怀更能让客户感觉我们的贴心。但我们必须做到有分寸,不要非分地打探客户隐私。只要在掌握客户近况的同时,也给予对方足够空间,这种关怀就能得人心。
常见问答(FQAS)
如何选择合适的夸奖语?\n
选择夸奖语的时候,需要根据客户的行业特点和个性特征,找出他们的优点来进行真诚地赞美,不能说空洞无意义的话。例如如果客户注重儿童事业,可以说\”您足智多谋,关心下一代\”;如果客户重视生活消费品,可以说\”您帮助他人如脱兔套\”。
\n\n夸奖语量应控制在什么范围内?\n
夸奖语量应控制在适度范围内,既不能说得太少太敷衍,也不宜冗长得赘余。一般一个积极正面且诚恳的短语就足以表达你的真诚欣赏之情。过多的语言可能会让客户产生不适感。
\n\n是否一定要送礼作为回馈?\n
不一定非要送礼,但适度送些小心意比如年节礼品、生日蛋糕等,能表达我们对客户长期支持的感激。礼物应考虑客户喜好,以免失去诚意或引起客户不适。最重要的是用真诚的感谢语言和细致的服务来让客户感受我们的 warmth。
\n\n如何定期表达感谢之意?\n
可以通过电话、短信、邮件等方式不时表达感谢,比如订单后说\”再次感谢您的惠顾\”,货物送达后\”感谢您的信赖\”,也可以在生日或节日为客户送去祝福。这种随时随地的细致关怀能让客户长期感受到我们的热忱。
\n\n如何了解客户需求和意见?\n
可以通过调研问卷或定期电话交流方式,主动询问客户产品体验和未来需求,并实事求是地解决客户提出的合理问题,以客户为中心,以让客户感受到被尊重。这也可以帮助我们不断优化服务质量。
】】】
