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保持正面和积极的态度
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对客户公司表现出真诚的赞赏和感谢,是外贸工作最基本也最重要的一环。与客户交流时,你应保持微笑,用友好满意的语气与客户交谈。避免使用消极语气,如“但”,“可是”等词语,让客户感受到你对其公司的高度赏识。
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关注客户需求重点
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你应 deeply了解客户的业务需求重点,找到他们的痛点和难点,然后针对性地表扬客户采取了什么行动或者做了什么决定,从而解决了那些痛点和难点,为客户创造了更多价值。这将让客户感知到,你真正重视和理解他们。
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使用典型成功案例
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每个客户都喜欢听到自己的成功案例。你可以找几个客户最满意的典型案例,详细介绍客户是如何解决问题和创造收益的。这些案例的细节如果能还原真实情况,效果会更佳。客户听了自己的成功案例,自然会觉得自己公司很outstanding。
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突出客户优势
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在与客户交流时,你应注意发现和强调客户的一些独有优势,如其产品或服务的独特性、广泛的经验积累、专业的管理团队等。这些都是客户公司比较引以为傲的优势地带。注重这些优势地带的夸赞,能让客户得到正面居多的心理满足感。
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分享客户成功的因素
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你也可以分享一下你掌握到的或者观察到的,促使该客户公司取得成功的一些因素,如其独到的战略决策、高效的运行管理模式、敏锐的市场洞察力等。这些赞扬都应真实性高,让客户了解到,外部也高度认同其的这些成功因素。这将极大提升客户对自己的自信。
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用数据佐证客户的业绩
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当你需要夸奖客户的工作业绩时,不妨依靠一些第三方权威的数据进行佐证,如其在某个行业或领域的市占率位居前列,产品评价中用户满意度显著高于同行等。这些具体而又公开透明的数字数据,能很好地展现客户取得的实实在在成就,给客户以可观的荣耀感。
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真诚感谢客户的支持
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在交流结束前,你也可以真诚地感谢客户公司多年以来对你公司的支持。你们合作无间,共同成长。加入一点私人感受,表达对未来合作的厚望,客户会因为获得了你个人的认同而感到骄傲。这将是一次非常成功的外贸客户交流。
常见问答(FQAS)
如何发现客户的需求重点?\n
你应深入了解客户的业务需求重点,找到他们的痛点和难点,这需要主动倾听客户,了解业务细节。
\n\n如何找到客户的成功案例?\n
与客户深入交流,找寻他们最满意的典型项目,或回顾以往合作过程中客户感到得心应手的案例。
\n\n如何突出客户的优势? \n
了解客户核心竞争力在哪些方面,如产品特点、管理水平等,然后针对性地加以表扬。
\n\n如何佐证客户的业绩?\n
利用客户在行业内公开的市场份额、客户满意度评价等第三方数据,佐证客户在该领域的成就。
\n\n如何表达对客户的感激?\n
可以诚恳感谢客户多年来的支持,表达对未来更深入合作的期待,这将给客户以正面心理满足。
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