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了解客户需要
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首先需要了解目标客户行业需求动态,比如他们生产的产品类型、需要的模具数量和规格等。其次要了解客户 purchasing 能力和决策流程,掌握他们采购要求和标准,了解从需求量产到付款周期的流程。
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提供优质产品图档与报价
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根据客户提供的产品原型或图纸,制作细致的3D产品模拟图档。询问客户对细节的要求,提供符合客户工艺流程的模具设计方案。同时制作详细的报价单,说明模具费用明细与支付条款,配套提供服务承诺,赢得客户信赖。
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了解客户渠道
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了解客户产品主要销售渠道和市场,如是否有海外代理商或收 distributions。利用客户领域内的人脉资源,掌握同行竞争对手信息。与客户相关供应商和合作伙伴搭建关系,利用渠道辐射开拓更多潜在客户。
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提供有价值的咨询与服务
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根据客户产品特点,提供模具设计和工艺优化方案,降低其生产成本。给出模具使用和保养小技巧,延长模具使用年限。说明如何进行模具定型测试与验证,减少出错成本。积极解决客户在使用过程中的各种问题,赢得口碑。
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了解客户企业文化
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了解客户企业的管理风格及决策流程,不同岗位之间的影响力。了解他们对质量、交货期和售后服务的要求。评估客户企业对新供应商的选择标准,调整自身条件配合客户定位。熟悉客户企业价值观,放慢节奏结识客户管理层,以信赖关系为基础打造长期合作。
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利用线上渠道积极接触客户
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利用企业网站、微博、微信公众号等线上平台,结合客户产业信息分享行业知识。参与同行论坛互动,回答客户问题。定期发送行业资讯电子报给目标客户,与客户保持联系。利用客户关系管理CRM系统,完善客户资料,精准掌握客户需求动态。
常见问答(FQAS)
1. 了解客户主要从事什么行业和产品?\n
需要了解客户从事的行业类型,他们生产的主要产品种类,产品规格参数等基本信息。
\n\n2. 客户的采购决策流程是什么? \n
了解从客户提出需求开始,到成交审批通过,再到付款结算的详细过程,掌握关键决策节点和影响者。
\n\n3. 如何提供优质的产品设计报价?\n
根据客户需求提供3D产品模拟,说明产品设计方案,附上详细的报价单明细与支付条款,注明相关产品生产服务承诺。
\n\n4. 如何获取客户更多信息帮助开拓业务? \n
了解客户行业内重要联系人,利用人脉资源获取客户产品渠道、竞争对手等第一手信息,为拓展客户群奠定基础。
\n\n5. 如何提升客户粘性度?\n
长期提供产品技术支持和服务,定期发送行业资讯,利用CRM系统了解客户需求动态,以信任为基础形成稳定合作关系。
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