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为什么要打电话开发客户?
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外贸公司如果要扩大客户群,获取更多订单,一个很好的方式就是主动给潜在客户打电话。打电话与客户直接交流,可以更直接地了解客户需求,直接销售产品,也可以很好地建立客户信任感。通过电话沟通,外贸公司可以更高效地筛选出潜在客户,转化潜在客户为实际客户,获取更多订单。
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打电话开发客户需要注意什么?
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打电话开发客户需要事先清楚客户信息,掌握客户需求和痛点,这样可以针对客户的真实问题进行定制化的推介。同时,还需要注意以下几点:
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1. 开场白要简单明了,直接说明目的,避免回避客户疑问。
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2. 语气要温和亲切,不要唐突或强势。开放态度,倾听客户需求。
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3. 销售产品要突出产品核心优点,同时回答客户问题。
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4. 最后留下联系方式,约定下次沟通时间,不要顾左右而言他结束。
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给客户打电话的常见问题及解决方法
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给客户打电话时,可能会遇到一些问题,这里针对一些常见问题给出解决方法:
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1. 客户忙,无法接听:可以留言,询问方便再联络的时间。
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2. 客户提出各种疑问:耐心回答,提供实 evidence 证实产品优势。
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3. 客户要些时间考虑:给几个 follow up 的时间节点,保持联系。
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4. 客户直接拒绝:请教原因,积极解答 concerns,留下再联络机会。
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5. 客户态度不良:保持友好,转变话题改善气氛,理解客户身处环境。
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电话开发客户台本范例
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下面给出一个电话开发客户的台本范例:
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销售:嗨,您好!朋友你还在忙吗?
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客户:好的,请说。
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销售:很高兴与您联系。我是XX公司XX部门的YYY,请问您最近在做什么项目呢?
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客户:最近项目比较忙,需要什么帮助吗?
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销售:其实我想向您推荐我们公司的新产品XXX,相信它可以很好帮助您完成项目。XXX的优点是…
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客户:听起来不错,可以给我详细介绍一下吗?
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销售:没问题,我希望能详细了解您的需求,然后给您个更有针对性的介绍……
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电话开发客户要点总结
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总体来说,开发客户电话最重要的是:
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1. 有计划有目的地联系客户;
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2. 了解客户需求,给出定制方案;
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3. 语气亲和,耐心解答问题;
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4. 留下后续联系机会,保持互动;
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5. 持之以恒,积极开拓新客户。
常见问答(FQAS)
为什么要主动给客户打电话?\n
主动给客户打电话可以直接了解客户需求,直接销售产品,也可以很好地建立客户信任感。通过电话沟通,外贸公司可以更高效地筛选出潜在客户,转化潜在客户为实际客户,获取更多订单。
\n\n给客户打电话前需要准备什么?\n
给客户打电话前需要事先清楚客户信息,掌握客户需求和痛点,这样可以针对客户的真实问题进行定制化的推介。
\n\n给客户打电话开场白该如何说?\n
开场白要简单明了,直接说明目的,避免回避客户疑问。
\n\n如果客户提出疑问应该如何回答? \n
耐心回答,提供实evidence证实产品优势。
\n\n如果客户要考虑时间该怎么做?\n
给几个follow up的时间节点,保持联系。
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