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明确外贸客户服务的定位
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外贸客户服务定位是企业开展外贸业务的重要组成部分。不同行业和规模的企业,客户服务的定位也不尽相同。中小企业往往采取\”以人为本\”的服务理念,高度重视客户的个性化需求,通过电话和面对面交流等方式满足客户。大型企业更注重系统化,可能采取CRM系统访客跟踪等方式开展客户服务。无论哪种方式,明确客户服务定位对拓展客户来说都是极为重要的。
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选择客户服务标准
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选择外贸客户服务标准是选择外贸客户服务的重要一环。通常选择以下几个方面作为标准:
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1. 响应速度。及时响应客户的询问,快速解答客户疑问。
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2. 服务态度。用心体贴,以客户为中心。
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3. 服务质量。服务水平高,提供有价值的建议。
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4. 服务渠道。多渠道服务更贴近客户需求。
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5. 服务追踪。有效跟踪客户问题处理结果。
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6. 服务评价。定期收集客户对服务的满意度调查反馈。
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培养专业客户服务团队
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外贸客户服务必须依靠一支专业的团队进行。在选择团队成员时,需要关注以下几点:
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1. 选择具有外贸业务工作经验的人士为主,熟悉公司产品和业务流程。
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2. 优先选择具有外语水平、交际能力强的人员。
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3. 重视团队成员的专业素养和态度修养,只有以人为本的态度才能真正解答客户疑问。
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4. 对团队成员进行专业化培训,了解客户服务标准和流程。
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5. 建立完善的考核和激励机制, mobilize团队积极性。
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灵活使用客户管理软件
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现代企业的外贸客户服务往往依靠CRM系统这样的客户关系管理软件进行支持。选择何种CRM系统,需要考虑以下因素:
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1. 系统功能是否强大,是否支持客户全过程跟踪。
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2. 与我司其他IT系统是否可以无缝对接。
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3. 是否采用前沿技术,便于移动端访问。
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4. licence费用合理否。
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5. 提供商的技术支持和培训保障是否到位。
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6. 选择国内运营商提供服务,避免 oversees操作隐患。
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镇店优势 经久不衰
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外贸客户服务的对象是多样化的客户群,保持优良的客户服务才能保镇店优势。具体来说:
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1. 加强客户认知度与品牌粘性,通过各种活动保持联络。
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2. 定期收集客户反馈并监测服务质量,及时优化不足。
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3. 提供额外的增值服务,如理货、跟踪等,全面满足客户需求。
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4. 强化客户信任感,在危机期仍能为客户出谋划策。
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5. 培养客户投资理念,使客户成为公司的外部推广员。
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只有这样,外贸客户服务才能真正成为企业拓展业务的助推器。
常见问答(FQAS)
Q1:外贸客户服务最重要的是什么?\n
外贸客户服务最重要的是明确定位,重视客户需求,以客户满意为中心。
\n\nQ2:怎样选择外贸客户服务团队? \n
选择具有外贸工作经验,外语交流能力强,有良好服务态度的人员为主,并给予专业培训和考评激励。
\n\nQ3:如何选择合适的客户管理软件?\n
选择功能强大,与我司其他系统对接性好,采用先进技术, Licence费和技术支持可靠的CRM系统。
\n\nQ4:如何保持客户loyalty? \n
通过各种活动保持客户交流,定期收集客户反馈并优化服务,提供额外增值服务全面满足客户需求,培养长期合作关系。
\n\nQ5:如何评价客户服务质量?\n
主要标准包括响应速度、服务态度、服务质量、服务渠道、服务跟踪以及定期客户满意度调查,通过这些面进行评价。
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