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{外贸成单后如何回复客户}
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第一次确认单和付款
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外贸成单后,优先把订单确认单发送给客户,确认订单明细是否无误,如货物规格、数量、价格、运费等是否一致。此外,还需要告知客户付款方式,银行账户或支付平台等,以及到账日期。为防止误送,订单确认单上需要加盖企业公章。同时,给客户一定时间回复确认无误,以免订单产生纠纷。确认无误后,即可出具销货发票供客户开展付款手续。
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备货情况的跟踪
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确认付款到账后,需要及时与供应商交流,了解货物的当前备货进度,是否可能按时发货。如果预期无法按期发货,需要第一时间告知客户,给出新的预计发货日期,以免客户产生质疑。同时了解是否需要追加订单,以满足客户可能的追加需求。定期向客户发送备货进度跟追邮件,保持良好的服务态度。
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发货前的准备工作
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货物备妥后,需要选择合适的物流公司,与供应商一起安排好发货事宜。在此之前,需要最后一次与客户确认好收货地址,联系方式,以便物流公司可以妥善发货。同时,与客户确认好后续的跟踪方式,如是否提供快递单号,需要定期发送快件跟踪链接等。发货前,再次回复客户以通知货物即将发出,以维护客户关系。
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发货后的跟踪与问题处理
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货物发出后,需要定期与客户进行跟踪,了解货物是否按期送达,品质是否符合要求。如果有延误或问题,需要第一时间跟进解决。到货后的7-15天内,主动询问客户是否对本次交易 overall 感觉,是否还满意,这可以让客户产生信任感。如果客户提出任何问题或需求,都需要重点跟进解决,以保证客户在使用产品过程中的顺利。
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后续业务的拓展
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成单后的客户关系需要长期保持。除了本次交易的跟踪,还需要定期向客户发送行业资讯,同行活动,促销信息等,以保持企业在客户心中的存在。此外,可以主动询问客户后续需求,做好后续合作的倾斬准备,比如询问客户是否需要增加订单数量,是否需要增加新品种等。只有客户跟进得宜,我们才能提高重复生意的机会,拓展长期的客户关系。
常见问答(FQAS)
\n成单后第一时间需要做哪些确认工作?\n
成单后,优先把订单确认单发送给客户,确认订单明细是否无误,如货物规格、数量、价格、运费等是否一致。此外,还需要告知客户付款方式,银行账户或支付平台等,以及到账日期。为防止误送,订单确认单上需要加盖企业公章。同时,给客户一定时间回复确认无误,以免订单产生纠纷。确认无误后,即可出具销货发票供客户开展付款手续。
\n\n付款到账后需要做什么跟进?\n
确认付款到账后,需要及时与供应商交流,了解货物的当前备货进度,是否可能按时发货。如果预期无法按期发货,需要第一时间告知客户,给出新的预计发货日期,以免客户产生质疑。同时了解是否需要追加订单,以满足客户可能的追加需求。定期向客户发送备货进度跟追邮件,保持良好的服务态度。
\n\n货物备妥前需要对客户做什么确认?\n
货物备妥后,需要选择合适的物流公司,与供应商一起安排好发货事宜。在此之前,需要最后一次与客户确认好收货地址,联系方式,以便物流公司可以妥善发货。同时,与客户确认好后续的跟踪方式,如是否提供快递单号,需要定期发送快件跟踪链接等。发货前,再次回复客户以通知货物即将发出,以维护客户关系。
\n\n发货后应如何跟进? \n
货物发出后,需要定期与客户进行跟踪,了解货物是否按期送达,品质是否符合要求。如果有延误或问题,需要第一时间跟进解决。到货后的7-15天内,主动询问客户是否对本次交易 overall 感觉,是否还满意,这可以让客户产生信任感。如果客户提出任何问题或需求,都需要重点跟进解决,以保证客户在使用产品过程中的顺利。
\n\n如何进行后续业务拓展?\n
成单后的客户关系需要长期保持。除了本次交易的跟踪,还需要定期向客户发送行业资讯,同行活动,促销信息等,以保持企业在客户心中的存在。此外,可以主动询问客户后续需求,做好后续合作的倾斬准备,比如询问客户是否需要增加订单数量,是否需要增加新品种等。只有客户跟进得宜,我们才能提高重复生意的机会,拓展长期的客户关系。
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