文章内容【【【
{外贸如何问客户行情问题}
\n\n
了解客户需求的重要性
\n
外贸企业问客户行情,本意就是了解客户需求,以便提供符合客户要求的产品。了解客户需求对任何企业来说都很重要,这决定了你能否满足客户,获得客户的重复订单。对外贸企业尤其重要,因为外贸涉及跨境货物交易,一旦出错难以及时修正,可能会直接影响客户信任度。所以外贸企业问客户行情前,必须理解客户需求的重要性。
\n\n
制定调研大纲
\n
外贸企业问客户行情前,最好先制定一个调研大纲。最基本的可以问客户最近一个月主要采购的货物类别以及数量,这样可以了解客户最近一个月的采购需求走势。其次询问客户一般采购周期,这可以预测客户未来可能的采购时间。再者请客户指出最近一个月主要供应商及其产品,这样可以了解客户目前偏好的供应商和产品类型。最后询问客户希望改进的地方,以掌握客户潜在需求。制定了良好的调研大纲,可以有针对性地了解客户。
\n\n
主动请教客户问题
\n
外贸企业问客户行情时,不仅要回答客户提出的问题,更重要的时主动请教客户问题。比如询问产品细节的问题,如颜色、尺寸及功能要求等;询问产品环境的要求,如气候条件、温度范围等;询问包装要求及修改建议;询问售后服务支持的范围及期望等。主动请教这些问题可以获知客户隐藏或未提出的需求,为满足客户提供更全面的参考。这对开拓新客户尤其重要。
\n\n
记录详细客户反馈
\n
外贸企业问客户行情时,一定要将客户的各种反馈进行详细记录,包括客户提出的问题,自己给出的答案,客户表示的要求或疑问,客户表示希望改进的地方等。这些记录不仅有助于解答客户的具体问题,更重要的是为未来提供参考。它可以帮助企业了解 Kunden 的需求变化规律,进行针对性的产品研发与服务改进。同时这些记录也可以作为客户信息档案,长期来往客户,记录他们过去的需求对未来业务发展也很有帮助。
\n\n
跟进客户需求
\n
最后,外贸企业问客户行情不可一问而终。还应定期与客户保持沟通,跟进客户通过调研表现出的各种需求或问题。比如客户希望改进的地方,需要提供 samples 或更多技术细节,等需求产品货到期限等。这需要外贸企业主动与客户联络,提供咨询或者发送样品,解答客户问题,即时跟进客户需求变化,以获得客户的信任。只有这样,才能真正帮助客户,也才能最大限度开拓与保持客户。这就需要外贸企业在问客户行情的基础上持之以恒的后续服务。
常见问答(FQAS)
1. 客户最近一个月的主要采购类型和数量是什么?\n
外贸企业应询问客户最近一个月主要采购的货物类别以及数量,了解客户近期的采购情况和需求走势。
\n\n2. 客户的一般采购周期是怎样的? \n
询问客户通常的采购周期,这可以用来预测客户未来可能的采购时间。
\n\n3. 最近一个月客户主要的供应商有哪些?\n
请客户指出最近一个月主要供应商及其产品类型,了解客户目前偏好的供应商和产品类型。
\n\n4. 客户希望产品在什么方面得到改进?\n
询问客户希望产品在哪些方面得到改进,以掌握客户潜在的需求。
\n\n5. 客户对产品质量、包装要求等方面有什么具体要求?\n
主动询问客户对产品细节、环境要求、包装要求以及售后服务等方面的具体要求,了解客户隐性需求。
】】】
