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直接问货款可能会损害客户关系
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对于初建立的外贸客商关系来说,我们直接问可否现付货款可能会给客户带来压力,让他们觉得我们不信任他们,这对双方都不好。最好的方法是使用委婉的语言,表现出我们充分信任客户,但同时也要顾及公司的运营需求。
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提前告知付款条款
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在初次下单时,我们应该提前明确告知客户我们企业的标准付款条件,比如60%订金在发货前支付,剩余40%到货后30天内付清。如此一来,客户在下单前就已经了解到我们的付款要求,不会感到意外。如果客商有困难付全款,可以商量分期付款等其他方式解决。
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用委婉的语气询问付款计划
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当货物即将发货时,我们可以通过电话或邮件以友好的语气提醒客户货款问题,比如:“这批货已即将完成生产,请问贵司有什么付款计划?本司希望货款在优惠期内或约定日期内汇入,以便日常运营。如果有任何困难,请尽早告知,我们再做商议。”这样比较让客户不会因此产生偏见。
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明确告知后期计划
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如果付款已经逾期,我们应明确告知客户后期的计划,比如:“根据我们双方之前的约定,这批货款已于××日期到期未支付。请问贵司何时能够如期付清?如果长期无法如期付款,我们可能需要暂停为贵司提供货源,并考虑采取法律手段追讨欠款。但希望通过友好沟通解决这个问题。如有任何困难,还请直言告知。”这样可以使客户明白我们的立场,但语气依然平和。
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提供分期付款或信用期的渠道
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对于一些长期合作的重要客户,我们也可以提供一定的渠道来解决其付款问题,比如分几期支付,或按月结算等方式。这需要进行个别评估客户的信誉及还款能力,提供相应的信用支持。但这类政策不适用于新客户或信誉不佳的客户。以此来维持良好的长期合作关系。
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保持友好的态度
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无论采取什么样的方式,我们在询问客户货款问题时,都应保持礼貌和友好的态度。不能高压要款,也不要用恐吓的语气,否则容易 DAMAGE 客户关系,且收效不佳。我们应该以理性和友好的态度解决问题,给客户留下良好的印象。只有通过友好合作,才能长期共赢。
常见问答(FQAS)
如何在初次合作时告知付款条款?\n
在初次下单时,我们应该提前明确告知客户我们企业的标准付款条件,比如60%订金在发货前支付,剩余40%到货后30天内付清。如此一来,客户在下单前就已经了解到我们的付款要求,不会感到意外。如果客商有困难付全款,可以商量分期付款等其他方式解决。
\n\n货物即将发货时如何友好询问付款计划?\n
\”这批货已即将完成生产,请问贵司有什么付款计划?本司希望货款在优惠期内或约定日期内汇入,以便日常运营。如果有任何困难,请尽早告知,我们再做商议。\”这样比较让客户不会因此产生偏见。
\n\n付款逾期后如何明确告知后期计划?\n
\”根据我们双方之前的约定,这批货款已于××日期到期未支付。请问贵司何时能够如期付清?如果长期无法如期付款,我们可能需要暂停为贵司提供货源,并考虑采取法律手段追讨欠款。但希望通过友好沟通解决这个问题。如有任何困难,还请直言告知。\”
\n\n对长期重要客户是否可以提供分期付款等渠道?\n
对于一些长期合作的重要客户,我们也可以提供一定的渠道来解决其付款问题,比如分几期支付,或按月结算等方式。这需要进行个别评估客户的信誉及还款能力,提供相应的信用支持。
\n\n问货款问题时应保持什么样的态度? \n
无论采取什么样的方式,我们在询问客户货款问题时,都应保持礼貌和友好的态度。不能高压要款,也不要用恐吓的语气,否则容易 DAMAGE 客户关系,且收效不佳。我们应该以理性和友好的态度解决问题,给客户留下良好的印象。
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