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了解客户需求
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在与客户沟通时,首先要了解客户的产品类型、规格及数量,定期需求的周期性等信息。同时要了解客户选择货代的主要考量点,如运费成本、交货时间、服务等级等。这将有助于我们针对客户的实际需求制定出最佳的货代方案。
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介绍我方服务优势
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了解客户需求后,我们可以从以下几点介绍我们的服务优势:
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1. 业务范围广泛,能满足不同类型产品的运输需求。
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2. 与主要航运公司保持长期合作关系,能提供更优惠的运费。
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3. 建有全国性的仓储与配送网络,确保产品及时送达。
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4. 提供完善的跟踪与回访服务,让客户掌握货物状态。
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5. 服务态度诚恳,随时处理客户反馈以提高满意度。
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提供解决方案
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在了解客户详情和我们优势后,我们可以提供以下定制解决方案:
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1. 根据产品特点推荐适当的国际运输方式,如海运或空运。
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2. 按周期性给出不同程度的价格优惠。
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3. 提供多港联运或多模式联运的服务,缩短交货周期。
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4. 安排即时返工销售对接,实现一体化服务。
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5. 定期回访客户反馈,不断优化服务提升效率。
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提供权威保证
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最后,我们可以提供以下正面信息来保证服务质量:
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1. 多年来的优秀服务记录及客户反馈。
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2. 丰富的行业资质与管理获证。
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3. 与保险公司合作的全球性质损险保障。
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4. 拥有自有的跟踪系统与信息平台。
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5. 与国内主流快递公司的深度合作。
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通过以上介绍,我们相信能克服客户使用第三方货代的顾虑,得到你们的试用与信任。我们随时欢迎客户提出宝贵意见,共同打造更好的服务体验。
常见问答(FQAS)
问题一:使用你方货代对我们的运费成本有什么影响吗?\n
通过我们与主要航运公司的优惠合作关系,使用我们服务一般能获得5%至10%的运费省成。此外我们还不定期提供更低价格的运输方案。
\n\n问题二:选用你方后产品的交付时间会长短吗? \n
我们能提供多港联运或多模式联运服务,通过联合不同交通工具实现交期缩短。一般来说,使用我们服务交货周期不会较长,个别产品通过优化甚至能比之前缩短1到2天。
\n\n问题三:产品在运输途中如遇事故会如何赔偿?\n
我们与多家保险公司长期合作,客户产品在我们主导的国际运输中一旦遇到质量问题或运输事故,我们能提供价值相当的赔偿保障。保险条款将根据不同产品类型提供定制服务。
\n\n问题四:如何得知产品在各个环节的具体状态?\n
我们操作着专业的运输跟踪系统,客户可通过网站或APP随时查询产品在各个关键节点如托存、装运、通过自定义等的详细信息。同时我们还提供电话回访以保证客户了解运输全过程。
\n\n问题五:服务质量如何保证?\n
我们具备丰富的行业资质与管理认证,长期以来也建立了良好的服务口碑。同时我们会定期咨询客户满意度,不断改进工作以致力于提供更优质的客户体验。
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