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了解客户需求
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开始外贸业务,首先要做的就是充分了解客户的需求。你可以通过邮件、电话等方式跟客户进行联系,详细询问他们各种需要进口的产品规格、数量、交付时间等具体信息。这可以让你清楚客户的真实需求,为后续业务磋商奠定基础。同时,你也要了解客户的付款方式、交付要求等各项细节,以免后面出现误解。
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提供报价支持
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获取客户需求后,下一步是提供相应的报价支持。这里你需要检查本公司 whether有没有符合客户需求的货品库存,如果没有也可以向供应商进行询价。然后就可以根据成本价格等因素,给客户提供一个初步的报价方案,报价要真实合理,不能高估也不要低估。这时你还要告知客户报价金额的计算依据,增加信任感。一旦客户确认报价无误,你就可以开始下单操作。
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及时跟进订单进度
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客户下单后,你要定期与供应商跟进货物的生产进度,并及时报告给客户。如果临近货期但供应链出现问题无法按时交付,你需要及时告知客户延期的原因,并给出新的预计交货日期。这可以防止客户不满,也可以维护长期合作的信任基础。同时,你还要及时确认客户是否需要提前拿货或者延后交货,以便相关部门做好调整准备。
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完成交付跟进
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货物出厂后,你要跟进运输进度,确保货物能安全及时送达客户手上。并且跟客户沟通好送货时间,客户要有人在场签收。货到客户门后,你也要及时取得签收确认,并与客户进行质量核对。如果有质量问题,你要及时处理重貨或退款事宜。顺利完成后,为客户做一个满意度评估,收集反馈意见不断优化服务。
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加强后续联系
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成功完成一单业务并不代表任务完成。你还要定期与客户保持联系,了解客户近期采购计划,提供新产品推荐等服务。同时了解上一单业务中的不足,改进服务水平。你可以不时给客户送礼或者打电话问候,保持融洽的关系氛围。长此以往,客户就会形成信赖和依赖感,更易再次与你合作。只有注重后续服务,才能将客户长期留住,切勿掉以轻心。
常见问答(FQAS)
如何了解客户真实需求?\n
你可以通过邮件、电话等方式跟客户进行联系,详细询问他们各种需要进口的产品规格、数量、交付时间等具体信息。这可以让你清楚客户的真实需求,为后续业务磋商奠定基础。同时,你也要了解客户的付款方式、交付要求等各项细节,以免后面出现误解。
\n\n报价应该如何提供给客户?\n
获取客户需求后,下一步是提供相应的报价支持。这里你需要检查本公司是否有没有符合客户需求的货品库存,如果没有也可以向供应商进行询价。然后就可以根据成本价格等因素,给客户提供一个初步的报价方案,报价要真实合理,不能高估也不要低估。这时你还要告知客户报价金额的计算依据,增加信任感。一旦客户确认报价无误,你就可以开始下单操作。
\n\n如何跟进订单进度? \n
客户下单后,你要定期与供应商跟进货物的生产进度,并及时报告给客户。如果临近货期但供应链出现问题无法按时交付,你需要及时告知客户延期的原因,并给出新的预计交货日期。这可以防止客户不满,也可以维护长期合作的信任基础。同时,你还要及时确认客户是否需要提前拿货或者延后交货,以便相关部门做好调整准备。
\n\n如何完成交付?\n
货物出厂后,你要跟进运输进度,确保货物能安全及时送达客户手上。并且跟客户沟通好送货时间,客户要有人在场签收。货到客户门后,你也要及时取得签收确认,并与客户进行质量核对。如果有质量问题,你要及时处理重货或退款事宜。顺利完成后,为客户做一个满意度评估,收集反馈意见不断优化服务。
\n\n如何加强后续联系? \n
成功完成一单业务并不代表任务完成。你还要定期与客户保持联系,了解客户近期采购计划,提供新产品推荐等服务。同时了解上一单业务中的不足,改进服务水平。你可以不时给客户送礼或者打电话问候,保持融洽的关系氛围。长此以往,客户就会形成信赖和依赖感,更易再次与你合作。只有注重后续服务,才能将客户长期留住,切勿掉以轻心。
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