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通过多渠道宣传提高品牌知名度
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作为外贸公司,第一步就是让更多的客户了解到你的品牌。你可以通过各种宣传渠道,如印刷广告、网络营销、社交媒体等来提升自己的知名度。发传单、给目前的客户发邮件进行宣传也是一个很好的选择。此外,参与相关的展览交流会也可以扩大影响力。只有让更多人了解到你,客户才有可能主动来询问。
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提供多样化的产品让客户选择
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客户来店不仅为购买,也可能是为了查询信息。这时,如果店内产品单一,客人难免提不起兴趣。你需要准备多样化的产品线,从日用品到紧身衣都应有所涉猎。并且要做到样品齐全,客户可实地检查触摸。这样不仅扩大销售范围,客人在选择中也容易产生购买冲动。如果产品少,很难吸引来客停留。
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设置便利完善的服务流程
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外贸产品多为大宗商品,客户考察过程复杂。这时如果店内服务流程不畅顺,很容易耽误客人时间。你应当设置专责人员指导客户参观各个库房。收银柜台数量也要适度,排队时间不能太长。此外,提供电子化订单系统让客户有序下单也很重要。只有服务周到,客户才愿意在你这消费较长时间。
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实施灵活优惠的促销政策
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给客户提供实实在在的优惠政策是吸引客户的重要手段。你可以设定新客优惠、老客回头客优惠等。降低首批商品价格,给更长的付款宽限期都是好的选择。此外,积分兑换商城等活动也很受外贸客户欢迎。价格优势能激发他们的urchase冲动。同时要注意优惠政策的灵活性,给不同客户提供个性化服务。只有真正重视客户,才能让他们长期占位置。
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建立良好的口碑回访机制
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客户购买后如服务出现问题,要及时反馈处理,这将决定他是否重返。你需要建立24小时在线客服渠道,并且回访客户了解使用情况是否满意。一旦出现问题,第一时间跟进解决。这个过程必须高效周到。同时通过网站等渠道征集客户评价,让更多人知道你的服务品质。只有通过口碑效应,客户似乎才会由被动成为主动回头客。
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培养专业知识丰富的销售人员
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客户定会就产品问题咨询销售。这时如果销售人员答不上来,会给客户很差的印象。因此你需要重视销售队伍建设,让他们掌握最新行业趋势和产品细节,可以负责任解答各种问题。同时还要重视客户沟通和服务态度培训。只有专业精通和传达实在的客户价值,销售人员才能最终帮客户下定决心购买。人才是企业最核心的资源。
常见问答(FQAS)
怎样提高品牌知名度?\n
你可以通过各种宣传渠道,如印刷广告、网络营销、社交媒体等来提升自己的品牌知名度。发传单、给目前的客户发邮件进行宣传也是一个很好的选择。此外,参与相关的展览交流会也可以扩大影响力。
\n\n如何设计产品线来吸引客户?\n
需要准备多样化的产品线,从日用品到紧身衣都应有所涉猎。并且要做到样品齐全,客户可实地检查触摸。这样不仅扩大销售范围,客人在选择中也容易产生购买冲动。
\n\n如何优化服务流程来吸引客户?\n
设置专责人员指导客户参观各个库房。收银柜台数量也要适度,排队时间不能太长。此外,提供电子化订单系统让客户有序下单也很重要。
\n\n什么样的促销政策比较有效? \n
给客户提供实实在在的优惠政策是吸引客户的重要手段。你可以设定新客优惠、老客回头客优惠等。降低首批商品价格,给更长的付款宽限期都是好的选择。
\n\n如何建立良好的回访机制?\n
建立24小时在线客服渠道,并且回访客户了解使用情况是否满意。一旦出现问题,第一时间跟进解决。同时通过网站等渠道征集客户评价,让更多人知道你的服务品质。
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