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外贸客户没下文了怎么办?
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1. 回顾交流情况查找原因
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当客户联系后就断线了,首先需要回顾一下之前的交流情况,比如最后一次联系内容是什么,是否有承诺下单但后来没有兑现,是否因为产品或价格原因导致客户离开等等。通过分析可能的原因,找到客户为什么没有继续下单的症结。
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2. 及时跟进客户
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外贸客户通常比较重视服务态度,所以即使客户暂时没有下单,也不能消极以待。应主动联系客户,表达对其需求的了解和重视,礼貌性地询问客户是否需要产品方面的帮助或咨询。同时也可以了解客户当前的采购计划和进度,以免错过下单机会。
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3. 送小礼express好意
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送小礼是维系客户关系的好办法。不必贵重,但要表达出对客户的留恋和期许。如赠送本广告册、图册、小样、名片夹等物品,为客户留下个人化的印象。同时也可以附上问候卡,表达对其企业发展前景的信心和支持。这类小礼都有可能唤起客户继续下单的动机。
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4. 借助社交媒体保持互动
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现在社交媒体在外贸交流中起到越来越大的作用。如果以前通过电话或邮件交流客户较多,可结合客户使用较多的社交平台,在公众号、微博等平台分享行业资讯或公司动态,间或@提及客户企业,扩大互动面。此外,也可以在社交平台留言咨询客户近期需求,若有共同话题,可展开互动,增加亲和力。
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5. 积极拓展其它销售渠道
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专注一客户不下单,也难免容易形成依赖和被动心理。需要及时转移目标,积极拓展其它潜在客户。优化官网、参加相关展会与会议,拓宽销售网络,同时也许能通过新客户引荐绕道回头拿下原客户。这有助于降低对单一客户的过度依赖,也为企业带来更多订单保驾护航。
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6. 调整产品策略配合市场需求
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客户流失的原因,有时也与产品因素相关。需要根据市场变化及时调整产品升级优化,比如价格、规格、功能等方面进行调整,让产品更适应客户实际需求。同时也要积极了解客户公司行业形势和未来发展规划,提前研发可配合客户新需求的产品。只有不断完善产品,才能重现客户的青睐。
常见问答(FQAS)
1. 为什么客户会没有下文?\n
可能的原因有价格或产品问题导致客户不满意,也可能因为最近企业发展方向调整而暂时不需要进货等。需要细致地回顾与客户之前交流情况找出原因。
\n\n2. 如何跟进客户呢?\n
主动联系客户,礼貌性地询问客户当前需求和采购计划,表达对客户需求的重视。同时送小礼向客户表达对其的留恋和期许。
\n\n3. 通过什么渠道能更高效地跟进客户?\n
可以试着通过社交媒体平台,如公众号、微博等发布行业资讯或公司动态,@提及客户,扩大互动。同时也可以利用这些平台留言咨询客户需求。
\n\n4. 如果一直跟进客户还是没效果怎么办?\n
要积极开拓其他潜在客户,不断完善产品来吸引更多客户。同时也可以通过新获得的客户寻找回头客的机会。不要过于依赖单一客户。
\n\n5. 如何获得新的客户呢?\n
可以优化公司网站、参加相关行业展会等方式,拓宽社交网络,同时通过不断完善产品来吸引新的客户需求。
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