文章内容【【【
{如何催促外贸客户发货}
\n\n
明确发货时间及条件
\n\n
与外贸客户明确产品发货时间及条件是首要工作,要求客户提供明确的交货日期,同时明确产品交货前的其他要求,如付款条件、包装要求等。这样一方面可以控制产品的进度,避免发货延误,另一方面也可以及时跟进客户是否完成前提条件,以便及时处理潜在问题。
\n\n
定期沟通进度
\n\n
与客户定期沟通产品进度,了解他们的需求变化与最新情况,这对双方都很重要。可以通过电话、微信、邮件等方式与客户线上沟通,主动询问产品制作、测试、加工等各个环节的进展,同时让客户了解可能出现的延误因素,以减少误会。同时要促请客户提出任何需求变更,以便进行及时调整,确保最终产品符合客户要求。
\n\n
提供详细进度表
\n\n
提供详细的产品进度表,让客户实时了解每个阶段的计划完成时间。表中至少要包含主要阶段如下:原材料加工开始时间、产品组装开始、测试开始、包装开始、発货出库等阶段,客户将更容易掌握产品制作的大体节奏。如果计划有延误,也需及时告知客户新的截止时间,以维持信任关系。
\n\n
及时解决问题
\n\n
一旦在沟通中发现客户提出的问题或需要,一定要进行及时响应和解答,不能推三挑四或敷衍了事。这将直接影响客户是否信任你的服务质量。同时,如果自身在生产中遇到困难,也应及时告知客户,而不是等问题处理后再一一汇报,这将败坏合作信任。
\n\n
提前协调送货事宜
\n\n
作为出口企业,还应及时与客户协调产品送货事宜,如确认收货地址、联系方式、送货时间及方式等。如果使用第三方物流公司发货,也要让客户及时确认,以免因为协调不便导致产品无法及时送达。在发货前一周内再与客户Confirm一次主要信息,以防漏掉细节点造成问题。
\n\n
适当施加压力
\n\n
如果客户一直推诿未能兑现进度,我们也应适当施加一定压力。比如明确告知如果未能按期发货,可能会影响到后续业务等。但压力需适度,不可过于霸道,以免损害长期合作关系。同时也可以提供一定的补偿措施,如送货时间延后给予部分返点等,以求获得客户理解。
\n\n
保持长期合作
\n\n
发货催促最好的结果是 Kunden满意,产品交付如期。但更重要的是与客户保持长期的合作关系。即使短期有一些误会和问题,也要通过沟通求同存异,让客户真正了解我们的服务理念。只有这样,才能最大限度开拓客户粘性,获取更多期后的合作机会。
常见问答(FQAS)
1. 明确发货时间应该提前多久协调?\n
最好在下单后1-2个月内与客户明确具体的发货时间,这样可以给双方留有调整的空间。如果产品周期较长,提前时间可以相应更长。
\n\n2. 是否一定要提供详细的产品进度表?\n
提供进度表有助于客户了解进度,但对一些简单产品来说或许没有必要 detailing到每个细节阶段。你可以根据产品复杂程度来决定表格的详细程度。
\n\n3. 如果延误了发货时间该如何告知客户? \n
不论发生什么情况都应及时告知客户新的发货时间,并给出明确理由。同时可以提供一定赔偿以减轻客户不便,例如降价或增加赠品等。最好能警告一下可能的最大延误时限。
\n\n4. 怎样施加压力不损害长期合作?\n
我们可以明确表示如果无法按期交付将影响后续合作,但语气上不宜过于强硬。同时应提供一定让步,并说明是为保障客户利益,维护信誉。一定不要有态度咄咄逼人,以免伤害合作基础。
\n\n5. 如果客户多次推脱应如何处理?\n
如果客户三令五申还未能明确出货时间,我们可以适当减少这次订单份额,转给其它客户;同时清楚表明再无下次我们将考虑终止合作。但需要为此与客户全面沟通理由,以维护关系。
】】】
