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直接询问直白吗?
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很多外贸商在询问客户公司地址时,会直接问“请提供您公司的详细地址”这样比较直白。但是,这种方式可能会让一些客户感觉进口商过于笼统,没有礼貌。对一些重视礼仪的客户来说,这并不是一个好的开场白。
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可以使用典故提起
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一个较好的方式是可以使用一些典故或小故事来提起这个问题。比如可以说“我们公司很重视客户的隐私保护。同时也了解交换地址在现今社会也具有一定风险。不知道您是否还记得以前‘宋玉质疑井下有何人’一事?在网上交易也需要互相验证对方的真实性。不知您方便提供您公司的详细地址吗,我们保证一定会妥善保管,不泄露给第三方。”这样使用典故来比喻,表达出重视客户隐私的意思,反而更能获得客户的信任。
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结合商务目的提出
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另一种方法是可以结合商务往来目的来提出需要客户地址。比如可以说”非常感谢您的信任,选择与我们公司合作。不知道您是否方便提供您公司的详细地址?原因是我们可能需要为您发送样品、进行现场考察、或者安排技术人员上门提供服务等。您公司的地址对我们开展深入交流至关重要。这全都是为了给您提供更优质的产品和服务。”这样表明需要地址的具体目的,同时还体现出为客户服务的态度,更容易获得客户的理解和提供。
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保留商业机密意识
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最后,不管使用哪种方式,都需要表达对客户隐私和商业机密的重视。比如询问地址时可以说“我们公司向来重视客户信息的保密工作,您提供的任何资料我们都将以最高标准保密存储。我们不会在未经您同意的情况下将您的任何个人及企业信息泄露给第三方。”这可以让客户放心提供信息,也为未来的合作奠定信任基础。
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总之,在询问客户地址时应以尊重和关怀为原则,体现出对客户隐私的重视,并明确说明需要地址的真实用途,这样才能获得客户的信任并提供所需资料,为更深入的商务往来奠定良好基础。重视客户且以服务为先的态度,是长期合作的关键。
常见问答(FQAS)
1. 直接 asking 客户公司地址是否不礼貌?\n
直接询问客户公司地址比较直白,可能会让一些客户感觉进口商过于笼统,没有礼貌。对一些重视礼仪的客户来说,这并不是一个好的开场白。
\n\n2. 提出需要地址的具体原因是否更合理?\n
可以结合商务往来目的来提出需要客户地址,比如需要为客户发送样品、进行现场考察、或安排技术人员上门等,这可以让客户更清楚地址的用途。
\n\n3. 使用典故或小故事来引出是否更易获得客户信任?\n
使用一些典故或小故事来提起这个问题,可以表现得更尊重客户隐私,让客户感觉进口商考虑周到,赢得更多信任。
\n\n4. 如何表达对客户信息保密的重视?\n
在询问地址时明确表示将客户提供的任何信息以最高标准保密存储,不会在未经客户同意下泄露给第三方,这可以让客户放心提供信息。
\n\n5. 以服务为先的态度是否重要?\n
重视客户,以服务为先的态度,是长期合作的重要基础。这应贯穿在询问地址的全过程中。
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