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{外贸客户怎么做大客户的}
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了解客户需求,为客户提供定制服务
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要想把外贸客户做成大客户,首先需要了解客户需求,提供定制化的客户服务。比如了解客户的产品类型、规格、数量,根据客户的需要为其提供不同规格和不同数量的商品。同时也要了解客户的交货周期和交货方式,根据客户方便的方式定期地向客户提供产品。
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保质保量,视客户需求及时调整产品
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除了了解客户需求外,还要保证商品质量和交货量,做到先汁后赖。如果客户需求量变大,需要调整生产计划及时满足;如果客户反馈产品质量问题,还要及时排查问题,修正流程,解决客户问题。只有做到交货质量牢靠,交货周期可靠,才能让客户满意,进而成为大客户。
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提供定期优惠政策,增强客户粘性
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外贸客户的订单量大多数情况下是一个波动的过程,开始的时候订单量可能比较小,订单也可能不稳定。为了增强客户粘性,可以定期给长期合作的客户提供一定的优惠政策,比如年度总订单达到一定数量可以额外享受全年某一批货优惠或者返点等。这些政策可以鼓励客户持续下单,在产品和服务符合客户需求的同时,也让客户觉得与供应商的合作有利可图,便于将客户做成大客户。
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培养客户信任,保持良好的客户关系
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长期合作下,培养客户信任也十分重要。信任的基础来自于先前服务质量的保证,也来自于双方之间的良好互动。所以,可以定期与客户进行线下或线上沟通,了解客户实际情况,解决细微问题;同时也要谨记保护客户隐私与商业机密,让客户知道信息完全保密。只有这种真诚的信任,客户才会放心下更大数量的订单,从而帮助企业将客户转化为大客户。
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提供多渠道付费服务,开拓客户需求
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提供优质产品和服务的同时,也应该给客户提供多渠道付费式的服务,如提供定期培训、技术支持、新产品专家咨询等服务,让客户通过更多渠道了解企业产品优势和技术实力,同时也让客户明白与企业长期合作的价值。这种付费服务可以帮助开拓和拓展客户需求,也有利于长期深入合作。只有在服务体系和产品需求方面都给客户带来增值,企业才能稳固地将一个客户变成大客户。
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互惠互利,增进双方合作利益
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企业将客户转化为大客户,最终目的还是为了双方共赢。因此,也要考虑给予客户一定的回报,比如根据客户订单量弹性给予一定价格优惠或者其他回扣政策,实现双方互惠互利。同时也要与客户一起讨论商业计划,寻找可以共同拓展业务的机会,通过深入合作提升双方利润。只有客户也觉得与企业长期合作很有利可图,才会真正成为企业的大客户。
常见问答(FQAS)
如何了解客户需求?\n
可以通过与客户面对面或电话交流了解客户的产品类型、规格、数量需求;也可以定期访问客户现场了解实际情况。
\n\n如何保证商品质量和交货量?\n
要实行严格的质量控制制度,对生产过程各个环节进行把控;同时需要建立完善的库存管理和计划生产体系,确保随时能满足客户需求。
\n\n 如何设计定期优惠政策?\n
可以根据客户总订单量设计阶梯优惠政策,或者针对关键客户提供返点或其他货源优惠;定期调整优惠政策以鼓励客户扩大采购量。
\n\n如何培养客户信任?\n
通过高质量服务、保密客户信息等方式,长期与客户保持信任沟通;定期了解客户需求变化,及时解决问题,深入开展合作。
\n\n 如何开拓客户新需求?\n
提供多样定制服务,如培训、技术支持等,帮助客户认识产品优势;寻找客户新需求点,联合研发新产品新服务。
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