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准备客户意见调查的问题
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为了获得客户的真实反馈和意见,首先需要准备一系列好问题。一般来说,问题设置应该包含以下几个方面:
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产品质量
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比如:产品质量如何?缝合是否结实?料质触感如何?是否便于清洗?是否易碎等。这些问题可以让客户详细描述产品的各个方面质量。
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产品设计
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比如:产品设计是否讨喜?衣服样式是否时尚?尺码是否合身?是否考虑到不同季节和场合等。这些问题可以了解客户对产品设计的看法。
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客户服务
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比如:下单和付款流程是否顺畅?发货速度是否足够快?售后服务是否周到?是否解答了用户的疑问等。这些问题涉及客户购物整个过程中的体验。
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价格方案
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比如:产品价格是否合理?是否提供优惠活动?是否值得购买等。这些问题直接调查客户对价格的看法。
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客户满意度调查
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调查结束之后,也需要添加一个调查满意度的问题,比如 overall 怎么评价这个产品,是否愿意再次购买,是否推荐给其他朋友等。这个问题可以直接了解客户的整体满意度。
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客户提供的意见和建议
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最后,最重要的一个问题就是开放性质的问题,比如请问您还有什么其他意见和建议吗?通过这个问题,可以让客户自由发挥,给出一些你没有想到的真实看法,这也是很宝贵的客户反馈。
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客户信息采集
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最后,也需要留下客户的基本信息,比如姓名、联系方式、购买记录等。这些信息将有助于今后跟进客户满意度,以及一些优惠和促销活动。
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多渠道客户意见收集
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客户意见不仅可以通过问卷的形式收集,也可以利用其他多个渠道。例如通过电话跟进询问一些细致问题;通过社交软件群聊、互动等获取用户说法;利用第三方平台如芝麻信用等进行客户评价收集等。多样化的方式可以覆盖更多客户痛点。
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客服人员跟进客户问题
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收集到客户意见后,客服人员需要对问题进行分类处理,第一时间回复一些质量问题和服务问题。同时跟进那些提供比较有价值意见的客户,取得他们的进一步交流,明白问题源头,为产品和服务提出改进建议。这将拉近公司与客户的距离。
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定期分享客户意见反馈
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每隔一段时间,可以选择一些典型的客户意见,通过文案或视频的形式定期分享给全体同事。让更多人了解客户的真实声音,同时也利于及时发现隐含在其中的好的意见点,为产品和服务改进提供线索。这有利于提升整体服务质量。
\n\n以上就是我暂时能想到的棉衣外贸客户意见收集和处理相关内容。希望能给大家提供一些参考思路。如果还有其他好的意见,欢迎指出,共同学习进步。
常见问答(FQAS)
produt quality问题是什么?\n
产品质量问题主要包括产品质量如何、缝合是否结实、料质触感如何、是否便于清洗、是否易碎等。这些问题可以让客户详细描述产品的各个方面质量。
\n\n产品设计问题是什么?\n
产品设计问题主要包括产品设计是否讨喜、衣服样式是否时尚、尺码是否合身、是否考虑到不同季节和场合等。这些问题可以了解客户对产品设计的看法。
\n\n客户服务问题是什么? \n
客户服务问题主要包括下单和付款流程是否顺畅、发货速度是否足够快、售后服务是否周到、是否解答了用户的疑问等。这些问题涉及客户购物整个过程中的体验。
\n\n价格方案问题是什么?\n
价格方案问题主要包括产品价格是否合理、是否提供优惠活动、是否值得购买等。这些问题直接调查客户对价格的看法。
\n\n如何了解客户的整体满意度?\n
了解客户的整体满意度可以添加一个调查满意度的问题,比如 overall 怎么评价这个产品,是否愿意再次购买,是否推荐给其他朋友等。这个问题可以直接了解客户的整体满意度。
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