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理解老客户关系的意义
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老客户一直是企业最宝贵的资产。长期的合作关系意味着双方都已经建立了相互信任,这对于外贸来说尤为重要。要保持老客户,我们需要对他们表现出足够的尊重和关心。微信朋友圈分享的点赞和评论,或者一个短信问候,都可以让客户觉得我们在乎他。在新春佳节前打个招呼,表达一下祝福之意,也是维系关系的有效方式。
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设计有个性的新春问候方式
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与老客户新年问候不能死板地用文本重复。我们可以尝试运用多媒体手段,如设计一个简单温馨的新春贺卡图片,附带个人问候,通过微信或者邮件分享给老客户。视频问候也有不错的效果,我们可以录制一段短视频,告诉客户趣事、分享生活点滴,并送上新春祝福。这些方式更具个性和亲切感,能让客户感觉到我们的真诚。
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结合商业信息进行跟进
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新春问候不宜太正式,但也不能完全不提及业务。我们可以借问候之机,隐晦地询问客户今年需求变化或新产品计划,以及是否需要我们提供帮助。同时,我们也可以向客户介绍本公司即将面市的新产品和优惠活动,以期获得更多商业机会。这样一来,既维系了感性的关系,也留下了后续商业交流的空间,效果会更佳。
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表达对未来合作的期许
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在问候结束前,我们不妨表达对未来合作的期许。比如告知客户我们将如期提供优质服务,并竭诚为客户解决各种问题。我们也可以表示新的一年将跟客户维持紧密合作,共同开拓更广阔的市场。这可以让客户知道,我们对这个长期 stable的合作关系给予重视,同时也燃起客户持续合作的动力。以信任和希望为基调,问候得体而不断,就是与老客户的良好互动。
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以上方法都需要在问候信中并且体现出我们对客户和合作关系的重视。内容方面注意结合公司近期动态和客户需求,表达个人善意之外更要留下商业交流的线索。形式上多采用亲切的视觉元素,给客户以亲近感。只有充满信任和期待的问候,才能日久成长,让老客户感知到我们的忠诚和付出,也为未来深入的合作奠定基础。
常见问答(FQAS)
如何表达新年祝福?\n
可以直接说\”新年快乐\”之外,也可以表达希望客户新的一年身体健康,事业顺利,生活幸福等祝福内容。语气亲切且诚恳。
\n\n应该在什么时候发出问候? \n
年前旺季结束前,如除夕前后,是表达新年问候的最佳时机。周几工作日发送较好,周末客户可能较忙。选择客户空闲时发送,回应率高。
\n\n问候的方式如何设计个性化?\n
可以用短视频或手绘卡片代替文本,附上个人问候内容。也可以与近期产品动态或者客户需求信息有关联。注重亲切和互动性。
\n\n是否可以结合商业信息?\n
可以适度结合,但不能太正式,如询问客户需求变化、介绍新产品等,留有后续交流契机。以维系感情关系为重,商业信息作为辅助。
\n\n如何表达对未来的期许? \n
表示将竭尽全力为客户服务,共同开拓市场,保持长期友好合作。以信任和期待为基调,营造持续深入的良好互动局面。
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